Politica di rimborso

1. Panoramica

Vogliamo offrire un processo di rimborso equo e trasparente. Poiché le eSIM sono prodotti digitali consegnati istantaneamente, l’idoneità dipende da installazione, attivazione o consumo.

2. Casi rimborsabili

• La eSIM è stata acquistata ma non installata né attivata su alcun dispositivo e non è stato usato alcun dato (rimborso completo).
• Dopo verifica del supporto, può essere emesso un rimborso parziale del valore residuo non utilizzato di una eSIM mai installata né attivata.
• Dopo verifica del supporto, la eSIM non può essere installata o attivata per un problema tecnico nostro o del partner di rete.
• È stato effettuato un pagamento duplicato o un ordine duplicato accidentale.

3. Casi non rimborsabili

• La eSIM è già stata installata, attivata o usata per dati.
• Scelta errata del dispositivo o dispositivo non compatibile con eSIM.
• Problemi lato utente come roaming disattivato, APN errato o attivazione tardiva dopo le date di viaggio.
• Ripensamento, cancellazione del viaggio o cambio di piani dopo installazione, attivazione o uso della eSIM.

4. Finestra di richiesta

Le richieste devono essere inviate entro 30 giorni dall’acquisto. Richieste successive possono essere rifiutate se non possiamo verificare i record tecnici.

5. Come richiedere un rimborso

Contatta il supporto indicando numero ordine, email di acquisto, motivo della richiesta e screenshot se il problema è tecnico.

6. Tempi di elaborazione

Una volta approvato, il rimborso viene emesso sul metodo di pagamento originale. Banca o provider possono impiegare 5-10 giorni lavorativi.

7. Chargeback e abuso

Se viene avviato un chargeback senza prima contattare il supporto, possiamo sospendere i servizi correlati durante la verifica. Richieste fraudolente o abusive possono essere negate.

8. Contatto

Per assistenza sui rimborsi, contattaci dai canali della pagina Contatti. Esaminiamo ogni richiesta in modo equo e rapido.