Conditions générales

1. Acceptation des Conditions

En accédant à notre site, en créant un compte ou en achetant un eSIM, vous acceptez les présentes Conditions, notre Politique de confidentialité, notre Politique de remboursement et notre Politique d'usage raisonnable (le cas échéant). Si vous n'acceptez pas ces conditions, n'utilisez pas le service.

Vous confirmez être âgé d'au moins 18 ans (ou avoir atteint la majorité légale dans votre pays) et avoir la capacité juridique de conclure un contrat contraignant.

2. Le service

MyEsimGlobal vend des forfaits de données eSIM prépayés numériques pour voyager, pour des destinations sélectionnées. Après paiement, nous vous transmettons les informations d'installation (généralement par e-mail et/ou dans votre compte) afin que vous puissiez installer l'eSIM sur un appareil compatible.

Nous sommes revendeur/distributeur de produits de connectivité. La couverture des réseaux mobiles est assurée par des opérateurs et partenaires tiers.

3. Compatibilité des appareils et vos responsabilités

Vous êtes seul responsable de vérifier que :

• Votre appareil prend en charge la technologie eSIM et est débloqué (non lié à un opérateur).
• Vous sélectionnez la destination/le forfait correspondant à votre voyage.
• Vous installez et configurez correctement l'eSIM (y compris les paramètres d'itinérance des données / APN lorsque nécessaire).
• Vous gardez confidentiels vos identifiants de connexion, codes QR et détails d'activation.
• Vous comprenez que le profil eSIM ne peut être installé qu'une seule fois ; si vous le supprimez, une réinstallation pourrait ne pas être possible.

4. Couverture, vitesse et qualité du réseau

La couverture, la vitesse, la latence et la qualité du service peuvent varier selon la destination, les conditions locales du réseau, la congestion, les règles d'usage raisonnable, les paramètres de l'appareil et les réseaux partenaires. Les informations de couverture publiées sont indicatives et peuvent changer sans préavis.

Nous ne garantissons pas une connectivité continue, ininterrompue ou exempte d'erreurs. Des interruptions temporaires ou des baisses de vitesse peuvent survenir.

5. Commandes, prix et paiement

Les prix peuvent varier ; nous nous réservons le droit de les modifier. En passant une commande, vous autorisez le paiement via notre prestataire de paiement.

Une commande est acceptée lorsque le paiement est confirmé et que le processus de provisionnement de l'eSIM commence.

Vous devez fournir une adresse e-mail valide. Vous êtes responsable de tout échec de livraison causé par une adresse e-mail incorrecte, des filtres anti-spam ou des messages bloqués ; contactez le support avec les détails de votre commande afin que nous puissions renvoyer les informations lorsque cela est possible.

6. Remboursements et annulations

Les eSIM étant des biens numériques livrés instantanément ou quasi instantanément, les remboursements sont limités. L'éligibilité est régie exclusivement par notre Politique de remboursement.

En particulier, les remboursements ne sont généralement pas disponibles après que l'eSIM a été installé, activé ou utilisé, ni en cas d'incompatibilité de l'appareil ou d'erreur de configuration de l'utilisateur, sauf lorsque le droit de la consommation impératif l'exige.

7. Usage raisonnable et comportements interdits

Vous devez utiliser le service de manière licite et conformément à toute Politique d'usage raisonnable et aux règles des réseaux partenaires. Sans s'y limiter, vous ne devez pas :

• Revendre, partager ou redistribuer commercialement des profils eSIM sans notre autorisation écrite.
• Tenter une fraude, un abus de rétrofacturation (chargeback) ou un accès non autorisé à des comptes ou des systèmes.
• Utiliser le service pour du contenu illicite, du spam ou des activités portant atteinte aux réseaux ou à d'autres utilisateurs.
• Porter atteinte à la sécurité ou procéder à de l'ingénierie inverse de systèmes protégés au-delà de ce qu'autorise le droit applicable.

8. Propriété intellectuelle

Le contenu du site, la marque, les logos et les interfaces logicielles sont la propriété de MyEsimGlobal ou de ses concédants de licence. Vous ne pouvez pas les copier, les extraire (scraper) ou les exploiter à des fins commerciales sans autorisation, sauf pour l'usage personnel du service tel que prévu.

9. Services tiers

Le traitement des paiements, le provisionnement des eSIM, la livraison des e-mails, l'analyse et les réseaux mobiles impliquent des tiers. Leurs conditions et leur disponibilité peuvent affecter votre expérience. Nous ne sommes pas responsables des sites tiers accessibles depuis des liens sur notre site.

10. Exclusion de garanties

Dans toute la mesure permise par la loi, le service et les produits eSIM sont fournis « en l'état » et « selon leur disponibilité », sans garantie de couverture ininterrompue, de vitesses spécifiques, d'adéquation à un usage particulier, ou de fonctionnement sans erreur au-delà de ce que la loi impérative exige.

11. Limitation de responsabilité

Dans toute la mesure permise par la loi, MyEsimGlobal et ses filiales ne sont pas responsables des dommages indirects, accessoires, spéciaux, consécutifs ou punitifs, y compris la perte de profits, la perturbation du voyage, les frais d'itinérance facturés par d'autres opérateurs, ou la perte de données.

Lorsque la responsabilité ne peut être exclue, notre responsabilité globale totale résultant d'une commande est limitée au montant que vous avez payé pour cette commande spécifique, sauf en cas de faute intentionnelle ou lorsque la loi impérative en dispose autrement.

12. Indemnisation

Vous acceptez d'indemniser et de dégager MyEsimGlobal de toute responsabilité découlant de votre mauvaise utilisation du service, d'une violation des présentes Conditions ou d'une atteinte aux droits de tiers, dans la mesure permise par la loi.

13. Suspension et résiliation

Nous pouvons suspendre ou résilier l'accès, refuser des commandes ou annuler des identifiants inutilisés si nous suspectons raisonnablement une fraude, un abus, un défaut de paiement ou une violation substantielle des présentes Conditions. Nous pouvons également suspendre le service en cas d'incident de sécurité ou de maintenance.

14. Modifications des Conditions

Nous pouvons mettre à jour ces Conditions de temps à autre. La date d'entrée en vigueur ci-dessus sera modifiée en conséquence. Le fait de continuer à utiliser le service après une mise à jour constitue une acceptation des Conditions révisées, sauf lorsque la loi impérative exige une notification ou un consentement supplémentaire.

15. Droit applicable et litiges

Les présentes Conditions sont régies par le droit applicable aux activités de MyEsimGlobal, sans préjudice des protections impératives du consommateur dans votre pays de résidence. Les tribunaux compétents peuvent connaître des litiges, sous réserve de ces droits impératifs.

16. Contact

Questions relatives aux présentes Conditions : hello@myesimglobal.com. Veuillez indiquer l'e-mail de votre commande et la référence de commande le cas échéant.