Politique de confidentialité

1. Qui sommes-nous

MyEsimGlobal exploite le site myesimglobal.com et les services associés qui permettent aux clients d'acheter et de gérer des forfaits de données eSIM prépayés pour voyager.

Pour toute question relative à la confidentialité ou toute demande concernant vos données personnelles, contactez-nous à hello@myesimglobal.com. Nous pouvons vous demander de vérifier votre identité avant de traiter certaines demandes.

2. Données que nous collectons

Nous ne collectons que ce dont nous avons besoin pour fournir, sécuriser et améliorer le service. Selon votre utilisation de MyEsimGlobal, cela peut inclure :

• Informations de compte et de contact : adresse e-mail, langue préférée et informations de compte similaires.
• Informations relatives aux commandes et aux paiements : forfaits achetés, destination, montants, identifiants de commande, statut du paiement, et références de paiement limitées provenant de notre prestataire de paiement (nous ne stockons pas les numéros de carte complets).
• Enregistrements eSIM / service : SKU du produit, identifiants de commande du fournisseur, ICCID lorsqu'il est disponible, informations d'activation/statut nécessaires à la livraison et au support.
• Données techniques et de sécurité : adresse IP, informations sur l'appareil/le navigateur, localisation approximative déduite de l'IP, cookies ou technologies similaires, et journaux utilisés pour la prévention de la fraude et le dépannage.
• Support et communications : messages que vous nous envoyez, et informations nécessaires pour résoudre votre demande.
• Données marketing et d'attribution (le cas échéant) : paramètres de campagne, codes partenaires/parrainage, et signaux analytiques similaires.

3. Utilisation des données

Nous traitons les données personnelles aux fins suivantes :

• Fournir le service : traiter les commandes, livrer les eSIM, envoyer des confirmations et gérer votre compte.
• Prévenir la fraude, les abus, les rétrofacturations (chargebacks) et les accès non autorisés.
• Fournir un support client et communiquer au sujet de vos commandes ou de problèmes de service.
• Améliorer notre site, nos prix, nos produits et l'expérience utilisateur (y compris via des analyses agrégées).
• Respecter les obligations légales, fiscales, comptables et réglementaires.
• Lorsque cela est autorisé, envoyer des notifications transactionnelles ou de service ; les communications marketing uniquement lorsque la loi le permet et, si nécessaire, avec votre consentement.

4. Bases légales

Le cas échéant (y compris dans le cadre de régimes de type RGPD), nous nous appuyons sur une ou plusieurs des bases suivantes : l'exécution d'un contrat (pour livrer votre achat), l'intérêt légitime (sécurité, prévention de la fraude, amélioration du service), l'obligation légale, et le consentement lorsqu'il est requis (par exemple pour certains cookies ou le marketing).

5. Partage avec des partenaires

Nous ne vendons pas vos données personnelles. Nous ne partageons des données qu'en cas de besoin avec des prestataires de confiance qui nous aident à exploiter MyEsimGlobal, par exemple des prestataires de paiement et des banques, des partenaires eSIM/connectivité, des outils d'e-mail/hébergement/analyse/support, ainsi que des conseillers professionnels ou autorités lorsque la loi l'exige ou pour protéger nos droits.

Ces partenaires ne peuvent traiter les données que pour les services qu'ils nous fournissent, dans le cadre d'accords contractuels ou légaux appropriés lorsque cela est requis.

6. Transferts internationaux

Nos partenaires et notre infrastructure peuvent être situés dans différents pays. Lorsque des données sont transférées à l'international, nous prenons les mesures que nous jugeons appropriées au regard du droit applicable (telles que des garanties contractuelles) afin que vos données restent protégées.

7. Conservation

Nous conservons les données personnelles uniquement le temps raisonnablement nécessaire aux fins ci-dessus — y compris l'historique des commandes, la comptabilité, la gestion des litiges, la prévention de la fraude et la conformité légale — puis nous les supprimons ou les anonymisons lorsque la conservation n'est plus nécessaire, sauf si une durée plus longue est exigée par la loi.

8. Sécurité

Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger les données personnelles. Toutefois, aucune méthode de transmission ou de stockage n'est totalement sécurisée. Vous êtes responsable de la sécurité de vos identifiants de connexion et de l'accès à votre appareil.

9. Cookies et technologies similaires

Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour les fonctions essentielles du site, la sécurité, l'analyse et (le cas échéant) l'attribution marketing. Vous pouvez gérer les cookies via les paramètres de votre navigateur ; désactiver certains cookies peut affecter le fonctionnement du site.

10. Vos droits

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez disposer de droits d'accès, de rectification, de suppression, de limitation ou d'opposition à certains traitements de vos données personnelles, ainsi que du droit de retirer votre consentement lorsque le traitement est fondé sur celui-ci. Pour exercer ces droits, écrivez à hello@myesimglobal.com. Nous pouvons refuser ou limiter certaines demandes lorsque la loi le permet (par exemple lorsque nous devons conserver des registres pour la prévention de la fraude, la comptabilité ou des motifs juridiques).

11. Enfants

Nos services sont destinés aux adultes. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès d'enfants de moins de 16 ans (ou de l'âge supérieur exigé dans votre pays). Si vous pensez qu'un enfant nous a fourni des données, contactez-nous afin que nous puissions les supprimer.

12. Sites tiers et réseaux

Notre site peut contenir des liens vers des sites tiers ou dépendre d'opérateurs de réseaux mobiles et de paramètres d'appareils indépendants de notre volonté. Leurs pratiques en matière de confidentialité sont régies par leurs propres politiques. La couverture, la vitesse et la qualité du réseau dépendent également des réseaux tiers et des conditions locales.

13. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité de temps à autre. La « date d'entrée en vigueur » indiquée en haut sera modifiée en conséquence. Le fait de continuer à utiliser MyEsimGlobal après une mise à jour signifie que vous reconnaissez la politique révisée, sauf lorsque la loi applicable exige une notification ou un consentement supplémentaire.

14. Contact

Demandes et questions relatives à la confidentialité : hello@myesimglobal.com. Merci d'indiquer l'e-mail utilisé pour votre commande ainsi que suffisamment de détails pour nous permettre de retrouver vos données.