Frequently Asked Questions
Find answers to the most common questions about our eSIM service.
Une eSIM (SIM intégrée) est une carte SIM numérique qui permet d'activer un forfait mobile sans carte SIM physique. Elle est intégrée à l'appareil et peut être configurée avec les informations de l'opérateur de façon numérique.
Après l'achat d'un forfait eSIM, vous recevez un code QR. Scannez-le avec votre téléphone pour installer le profil eSIM. Vous pouvez ensuite activer le forfait données et utiliser Internet dans le pays de destination.
Nous recommandons d'installer l'eSIM avant le voyage et d'activer les données une fois sur place. La période de validité commence en général lorsque l'eSIM se connecte au réseau local.
Oui. L'eSIM fonctionne avec votre carte SIM existante : vous gardez votre numéro pour les appels et SMS et utilisez l'eSIM pour les données. Définissez l'eSIM comme ligne données dans les réglages du téléphone.
Après l'achat, vous recevez immédiatement un code QR. Utilisez l'installation en un clic ou scannez le code — cela prend environ 2 minutes.
Oui, nous le recommandons fortement. Vous pouvez l'installer chez vous ; à l'arrivée, la connexion au réseau local se fait souvent automatiquement.
La plupart des téléphones compatibles peuvent stocker plusieurs profils eSIM, mais le nombre de profils actifs en même temps dépend du modèle — consultez les spécifications de votre appareil.
L'eSIM est prise en charge sur iPhone XS et versions ultérieures, Samsung Galaxy S20 et suivants, Google Pixel 3 et suivants, et bien d'autres smartphones. Vérifiez auprès du fabricant.
Les iPhone à partir de l'iPhone XS (2018) prennent en général en charge l'eSIM. Remarque : certains iPhone achetés en Chine continentale peuvent ne pas avoir d'eSIM.
De nombreux modèles Android sont compatibles. Vérifiez dans Réglages → Connexions / Réseau mobile s'il existe une option pour ajouter une eSIM.
Cela dépend du forfait choisi. Si le partage de connexion est indiqué dans les fonctionnalités, il est en général disponible. Consultez les détails du forfait avant l'achat.
Remboursement intégral si l'eSIM n'a pas été installée ni activée. Une fois installée sur l'appareil, aucun remboursement n'est possible. En cas de problème, contactez le support.
Tous les prix sont indiqués en euros (EUR). Votre banque peut appliquer des frais de change si vous payez dans une autre devise.
Une fois le volume consommé, les données s'arrêtent. Vous pouvez acheter un nouveau forfait eSIM. L'eSIM installée reste sur l'appareil.
For most short-term travel, yes. eSIM avoids airport SIM queues, lets you install before flying, and you keep your home physical SIM for voice/SMS. Physical SIMs only beat eSIM in countries where the local prepaid plan is dramatically cheaper than any travel eSIM and you stay long enough to justify the swap.
Most travel eSIMs allow hotspot/tethering so you can power a laptop or share data with a travel partner. Some "unlimited" plans throttle hotspot speed after a daily cap — check the product page before purchase.
Yes. Regional eSIMs cover multiple countries on a single QR profile (Europe 30/40, Asia 20, Balkans 5, Central America). Global eSIMs cover 100–190 countries with one QR. Country plans only work in their listed country.
Usually yes — once you turn airplane mode off after landing the eSIM connects to a partner network within seconds. If it does not connect, manually pick "Auto" network selection and toggle data roaming ON for the eSIM line (this is safe because the eSIM has its own prepaid allowance).
Yes. All iPhone XS and later support eSIM (US iPhone 14+ is eSIM-only). On Android: Google Pixel 4+, Samsung Galaxy S20+ globally, Galaxy S23/S24 in many regions, plus most modern Huawei, Oppo and Xiaomi flagships. Check Settings → Mobile/Cellular → "Add eSIM" before buying.
No — travel eSIMs are data-only. Keep your home physical SIM as the voice/SMS line. Use WhatsApp, iMessage, Telegram, Signal, FaceTime or Google Voice for calls over the eSIM data line.
For most providers the validity countdown starts the first time the eSIM connects to a local network in the destination — not at purchase. So you can buy days or weeks ahead without burning validity time.
Yes — eSIMs that never installed or never activated can be refunded. Once you activate and consume data, partial refunds depend on the provider policy. Always check the refund terms before purchase.
Modern iPhones store at least 8 eSIM profiles (only 2 active at once). Most modern Androids store 5–8 profiles. You can keep one eSIM per country/region and activate only the one you currently need.
Almost always. Pocket Wi-Fi devices cost €5–€15 per day to rent, plus a daily data allowance. An eSIM for the same duration usually costs less than a single day of pocket Wi-Fi and you do not have to carry another device or charger.