Frequently Asked Questions
Find answers to the most common questions about our eSIM service.
Une eSIM (SIM intégrée) est une carte SIM numérique qui permet d'activer un forfait mobile sans carte SIM physique. Elle est intégrée à l'appareil et peut être configurée avec les informations de l'opérateur de façon numérique.
Après l'achat d'un forfait eSIM, vous recevez un code QR. Scannez-le avec votre téléphone pour installer le profil eSIM. Vous pouvez ensuite activer le forfait données et utiliser Internet dans le pays de destination.
Nous recommandons d'installer l'eSIM avant le voyage et d'activer les données une fois sur place. La période de validité commence en général lorsque l'eSIM se connecte au réseau local.
Oui. L'eSIM fonctionne avec votre carte SIM existante : vous gardez votre numéro pour les appels et SMS et utilisez l'eSIM pour les données. Définissez l'eSIM comme ligne données dans les réglages du téléphone.
Après l'achat, vous recevez immédiatement un code QR. Utilisez l'installation en un clic ou scannez le code — cela prend environ 2 minutes.
Oui, nous le recommandons fortement. Vous pouvez l'installer chez vous ; à l'arrivée, la connexion au réseau local se fait souvent automatiquement.
La plupart des téléphones compatibles peuvent stocker plusieurs profils eSIM, mais le nombre de profils actifs en même temps dépend du modèle — consultez les spécifications de votre appareil.
L'eSIM est prise en charge sur iPhone XS et versions ultérieures, Samsung Galaxy S20 et suivants, Google Pixel 3 et suivants, et bien d'autres smartphones. Vérifiez auprès du fabricant.
Les iPhone à partir de l'iPhone XS (2018) prennent en général en charge l'eSIM. Remarque : certains iPhone achetés en Chine continentale peuvent ne pas avoir d'eSIM.
De nombreux modèles Android sont compatibles. Vérifiez dans Réglages → Connexions / Réseau mobile s'il existe une option pour ajouter une eSIM.
Cela dépend du forfait choisi. Si le partage de connexion est indiqué dans les fonctionnalités, il est en général disponible. Consultez les détails du forfait avant l'achat.
Remboursement intégral si l'eSIM n'a pas été installée ni activée. Une fois installée sur l'appareil, aucun remboursement n'est possible. En cas de problème, contactez le support.
Tous les prix sont indiqués en euros (EUR). Votre banque peut appliquer des frais de change si vous payez dans une autre devise.
Une fois le volume consommé, les données s'arrêtent. Vous pouvez acheter un nouveau forfait eSIM. L'eSIM installée reste sur l'appareil.