Politique de remboursement

1. Aperçu

Nous visons un processus de remboursement juste et transparent. Les eSIM étant des produits numériques livrés instantanément, l’éligibilité dépend de leur installation, activation ou utilisation.

2. Cas éligibles

• L’eSIM a été achetée mais n’a été installée ni activée sur aucun appareil, et aucune donnée n’a été utilisée (remboursement intégral).
• Après examen du support, un remboursement partiel peut être versé pour la valeur restante inutilisée d’une eSIM jamais installée ni activée.
• L’eSIM ne peut pas être installée ou activée en raison d’un problème technique de notre côté ou de celui de notre partenaire réseau, après vérification du support.
• Un paiement en double ou une commande dupliquée par erreur a été effectué.

3. Cas non remboursables

• L’eSIM a déjà été installée, activée ou utilisée pour des données.
• Mauvais choix d’appareil ou appareil non compatible eSIM.
• Problèmes côté utilisateur comme l’itinérance désactivée, des réglages APN incorrects ou une activation tardive après les dates de voyage.
• Changement d’avis, annulation du voyage ou modification des plans après installation, activation ou utilisation de l’eSIM.

4. Délai de demande

Les demandes doivent être envoyées dans les 30 jours suivant l’achat. Les demandes plus tardives peuvent être refusées si les données techniques ne peuvent pas être vérifiées.

5. Demander un remboursement

Contactez notre support avec le numéro de commande, l’adresse e-mail d’achat, le motif de la demande et des captures d’écran en cas de problème technique.

6. Délai de traitement

Une fois approuvés, les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d’origine. Votre banque ou prestataire de paiement peut prendre 5 à 10 jours ouvrés.

7. Contestations et abus

Si une contestation est lancée sans contacter le support au préalable, nous pouvons suspendre les services concernés pendant l’enquête. Les demandes frauduleuses ou abusives peuvent être refusées.

8. Contact

Pour toute aide concernant un remboursement, contactez-nous via les canaux indiqués sur la page Contact. Nous examinons chaque demande de façon équitable et rapide.