Términos y condiciones

1. Aceptación de los Términos

Al acceder a nuestro sitio web, crear una cuenta o comprar un eSIM, aceptas estos Términos, nuestra Política de privacidad, la Política de reembolsos y la Política de uso razonable (cuando corresponda). Si no estás de acuerdo, no utilices el servicio.

Confirmas que tienes al menos 18 años (o la mayoría de edad en tu país) y capacidad legal para celebrar un contrato vinculante.

2. El servicio

MyEsimGlobal vende planes de datos eSIM de viaje prepago digitales para destinos seleccionados. Tras el pago, te entregamos los datos de instalación (normalmente por correo electrónico y/o en tu cuenta) para que puedas instalar el eSIM en un dispositivo compatible.

Somos revendedores/distribuidores de productos de conectividad. La cobertura de red móvil la proporcionan operadores y socios externos.

3. Compatibilidad de dispositivos y tus responsabilidades

Eres el único responsable de garantizar que:

• Tu dispositivo admite tecnología eSIM y está liberado (sin bloqueo de operador).
• Seleccionas el destino/plan correcto para tu viaje.
• Instalas y configuras correctamente el eSIM (incluidos los ajustes de itinerancia de datos / APN cuando sea necesario).
• Mantienes confidenciales tus credenciales de acceso, códigos QR y datos de activación.
• Entiendes que el perfil eSIM solo se puede instalar una vez; si lo eliminas, es posible que no puedas reinstalarlo.

4. Cobertura, velocidad y calidad de la red

La cobertura, la velocidad, la latencia y la calidad del servicio pueden variar según el destino, las condiciones locales de la red, la congestión, las reglas de uso razonable, la configuración del dispositivo y las redes de los socios. La información de cobertura publicada es orientativa y puede cambiar sin previo aviso.

No garantizamos una conectividad continua, ininterrumpida o libre de errores. Pueden producirse interrupciones temporales o reducciones de velocidad.

5. Pedidos, precios y pago

Los precios pueden variar; nos reservamos el derecho de modificarlos. Al realizar un pedido, autorizas el pago a través de nuestro proveedor de pagos.

Un pedido se considera aceptado cuando se confirma el pago y comienza el proceso de aprovisionamiento del eSIM.

Debes proporcionar una dirección de correo electrónico válida. Eres responsable de cualquier fallo en la entrega causado por un correo electrónico incorrecto, filtros de spam o mensajes bloqueados; ponte en contacto con soporte indicando los datos de tu pedido para que podamos reenviarlo cuando sea posible.

6. Reembolsos y cancelaciones

Dado que los eSIM son bienes digitales que se entregan de forma instantánea o casi instantánea, los reembolsos son limitados. La elegibilidad se rige exclusivamente por nuestra Política de reembolsos.

En particular, los reembolsos normalmente no están disponibles después de que el eSIM haya sido instalado, activado o utilizado, ni en casos de incompatibilidad del dispositivo o errores de configuración del usuario, salvo cuando lo exija la normativa de protección al consumidor de carácter imperativo.

7. Uso razonable y conducta prohibida

Debes utilizar el servicio de forma lícita y conforme a cualquier Política de uso razonable y a las normas de las redes asociadas. Entre otras cosas, no debes:

• Revender, compartir o redistribuir comercialmente perfiles eSIM sin nuestro permiso por escrito.
• Intentar cometer fraude, abuso de contracargos o acceso no autorizado a cuentas o sistemas.
• Utilizar el servicio para contenido ilícito, spam o actividades que perjudiquen a las redes o a otros usuarios.
• Interferir en la seguridad o realizar ingeniería inversa de sistemas protegidos más allá de lo permitido por la ley aplicable.

8. Propiedad intelectual

El contenido del sitio web, la marca, los logotipos y las interfaces de software son propiedad de MyEsimGlobal o de sus licenciantes. No puedes copiarlos, extraerlos (scraping) ni explotarlos con fines comerciales sin autorización, salvo para el uso personal del servicio según lo previsto.

9. Servicios de terceros

El procesamiento de pagos, el aprovisionamiento de eSIM, el envío de correos electrónicos, la analítica y las redes móviles implican a terceros. Sus condiciones y disponibilidad pueden afectar tu experiencia. No somos responsables de los sitios web de terceros enlazados desde nuestro sitio.

10. Exclusión de garantías

En la máxima medida permitida por la ley, el servicio y los productos eSIM se proporcionan «tal cual» y «según disponibilidad», sin garantías de cobertura ininterrumpida, velocidades específicas, idoneidad para un fin particular o funcionamiento sin errores más allá de lo exigido por la normativa imperativa.

11. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, MyEsimGlobal y sus filiales no serán responsables de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluidos la pérdida de beneficios, la interrupción del viaje, los cargos de itinerancia de otros operadores o la pérdida de datos.

Cuando la responsabilidad no pueda excluirse, nuestra responsabilidad total agregada derivada de cualquier pedido se limita al importe que hayas pagado por ese pedido específico, salvo en casos de dolo o cuando la normativa imperativa disponga otra cosa.

12. Indemnización

Aceptas indemnizar y mantener indemne a MyEsimGlobal frente a reclamaciones derivadas de tu uso indebido del servicio, del incumplimiento de estos Términos o de la infracción de derechos de terceros, en la medida permitida por la ley.

13. Suspensión y terminación

Podemos suspender o cancelar el acceso, rechazar pedidos o anular credenciales no utilizadas si sospechamos razonablemente de fraude, abuso, impago o un incumplimiento sustancial de estos Términos. También podemos suspender el servicio durante incidentes de seguridad o labores de mantenimiento.

14. Cambios en los Términos

Podemos actualizar estos Términos de vez en cuando. La fecha de entrada en vigor indicada arriba cambiará cuando lo hagamos. El uso continuado del servicio tras una actualización constituye la aceptación de los Términos revisados, salvo que la normativa imperativa exija una notificación o consentimiento adicional.

15. Ley aplicable y disputas

Estos Términos se rigen por la legislación aplicable a las operaciones de MyEsimGlobal, sin perjuicio de las protecciones imperativas del consumidor en tu país de residencia. Los tribunales competentes podrán conocer de las disputas, con sujeción a esos derechos imperativos.

16. Contacto

Preguntas sobre estos Términos: hello@myesimglobal.com. Incluye el correo electrónico y la referencia de tu pedido cuando corresponda.