Política de uso razonable (FUP)

1. Introducción

El propósito de esta Política de uso razonable (FUP) es garantizar que todos los usuarios de nuestros servicios de eSIM disfruten de una experiencia de alta calidad y fiable. Los recursos de datos móviles se comparten entre todos los usuarios, y un uso excesivo o poco razonable por parte de una persona puede afectar negativamente la experiencia de red de los demás. Esta política establece directrices para un uso aceptable y razonable de nuestros servicios de eSIM, con el fin de prevenir abusos, usos indebidos y garantizar un acceso equitativo para todos los clientes.

2. Ámbito de aplicación de la política

Esta Política de uso razonable se aplica a todos los usuarios de nuestros paquetes de datos ilimitados. Al comprar y utilizar un eSIM de MyEsimGlobal, aceptas cumplir esta política además de nuestros Términos y condiciones generales.

3. Directrices de uso razonable

Ofrecemos planes de datos ilimitados con una asignación de datos a alta velocidad por cada ciclo de 24 horas. La asignación específica de datos a alta velocidad puede variar según el país o la región en la que se utilice el eSIM. Por lo general, los usuarios pueden recibir desde una asignación diaria modesta hasta unos 10 GB de datos a alta velocidad por cada periodo de 24 horas, según el plan y las condiciones locales de la red.

Una vez alcanzado el límite de datos a alta velocidad asignado, la velocidad de conexión se reducirá a un máximo de 1 Mbps durante el resto del periodo de 24 horas. Al comenzar el siguiente ciclo de 24 horas, la asignación de datos a alta velocidad se restablecerá automáticamente. No se te cobrará ningún cargo adicional por superar el límite de datos a alta velocidad.

4. Objetivo de la Política de uso razonable

Esta política tiene como objetivo:

• Prevenir la congestión de la red causada por un uso desproporcionado.
• Garantizar una experiencia de internet estable y justa para todos los usuarios.
• Cumplir con las limitaciones de infraestructura de los operadores de red en las distintas regiones.
• Evitar el uso indebido de los planes de datos ilimitados, como compartir la conexión (tethering) con varios dispositivos o utilizarla para actividades incompatibles con un uso personal normal.

5. Actividades prohibidas conforme a la Política de uso razonable

Las siguientes actividades se consideran una infracción:

• Compartir la conexión (tethering) de forma excesiva o con varios dispositivos más allá de un uso personal normal.
• Operaciones automatizadas con un uso intensivo de datos, incluidos el intercambio de archivos, las transferencias entre pares (P2P) y las descargas a gran escala.
• Revender o redistribuir servicios de datos a terceros.
• Cualquier uso que infrinja las leyes, normativas o reglas de proveedores de red de terceros aplicables.

6. Transparencia

Estamos comprometidos con la transparencia. No se cobrará ningún cargo adicional a los usuarios por superar el límite de datos a alta velocidad establecido en esta política. En su lugar, la velocidad se ajustará conforme a las condiciones descritas hasta el inicio del siguiente ciclo de 24 horas.

7. Preguntas frecuentes

8. Diferencias regionales

Debido a las variaciones en la infraestructura de red regional y a los acuerdos con proveedores locales, el límite de datos a alta velocidad puede variar entre países. Nos esforzamos por ofrecer los paquetes más competitivos y justos según las capacidades regionales.

9. Contáctanos

Si tienes alguna pregunta, inquietud o necesitas aclaraciones sobre esta Política de uso razonable, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.