Política de reembolso

1. Resumen

Queremos ofrecer un proceso de reembolso justo y transparente. Como las eSIM son productos digitales entregados al instante, la elegibilidad depende de si la eSIM fue instalada, activada o consumida.

2. Elegible para reembolso

• La eSIM fue comprada pero no instalada ni activada en ningún dispositivo, y no se ha usado ningún dato (reembolso completo).
• Tras la revisión de soporte, puede emitirse un reembolso parcial por el valor restante no usado de una eSIM que nunca se instaló ni activó.
• La eSIM no puede instalarse o activarse por un problema técnico de nuestro lado o de nuestro socio de red, tras verificación de soporte.
• Se realizó un pago duplicado o un pedido duplicado accidental.

3. No elegible para reembolso

• La eSIM ya fue instalada, activada o usada para datos.
• Selección incorrecta de dispositivo o dispositivo sin soporte eSIM.
• Problemas del usuario como roaming desactivado, APN incorrecto o activación tardía después del viaje.
• Cambio de opinión, cancelación del viaje o cambio de planes después de instalar, activar o usar la eSIM.

4. Plazo de solicitud

Las solicitudes deben enviarse dentro de los 30 días posteriores a la compra. Las solicitudes posteriores pueden rechazarse si no podemos verificar registros técnicos.

5. Cómo solicitar reembolso

Contacta con soporte e incluye número de pedido, email de compra, motivo de la solicitud y capturas si el problema es técnico.

6. Tiempo de procesamiento

Una vez aprobado, el reembolso se emite al método de pago original. Tu banco o proveedor puede tardar de 5 a 10 días hábiles.

7. Contracargos y abuso

Si se inicia un contracargo sin contactar primero con soporte, podemos suspender servicios relacionados durante la investigación. Las reclamaciones fraudulentas o abusivas pueden denegarse.

8. Contacto

Para ayuda con reembolsos, contáctanos desde los canales de soporte de la página Contacto. Revisamos cada solicitud de forma justa y rápida.