Política de privacidad

1. Quiénes somos

MyEsimGlobal opera el sitio web myesimglobal.com y los servicios relacionados que permiten a los clientes comprar y gestionar planes de datos eSIM de viaje prepago.

Para preguntas sobre privacidad o solicitudes relacionadas con tus datos personales, contáctanos en hello@myesimglobal.com. Es posible que te pidamos verificar tu identidad antes de atender ciertas solicitudes.

2. Datos que recopilamos

Solo recopilamos lo necesario para prestar, proteger y mejorar el servicio. Según el uso que hagas de MyEsimGlobal, esto puede incluir:

• Datos de cuenta y contacto: dirección de correo electrónico, idioma preferido e información de cuenta similar.
• Datos relacionados con pedidos y pagos: planes adquiridos, destino, importes, identificadores de pedido, estado del pago y referencias de pago limitadas proporcionadas por nuestro proveedor de pagos (no almacenamos números de tarjeta completos).
• Registros de eSIM / servicio: SKU del producto, identificadores de pedido del proveedor, ICCID cuando esté disponible, e información de activación/estado necesaria para la entrega y el soporte.
• Datos técnicos y de seguridad: dirección IP, información del dispositivo/navegador, ubicación aproximada derivada de la IP, cookies o tecnologías similares, y registros utilizados para la prevención del fraude y la resolución de problemas.
• Soporte y comunicaciones: mensajes que nos envías e información necesaria para resolver tu solicitud.
• Datos de marketing y atribución (cuando corresponda): parámetros de campaña, códigos de socios/referidos y señales analíticas similares.

3. Cómo utilizamos los datos

Tratamos los datos personales para los siguientes fines:

• Prestar el servicio: procesar pedidos, entregar eSIM, enviar confirmaciones y gestionar tu cuenta.
• Prevenir el fraude, el abuso, los contracargos y el acceso no autorizado.
• Ofrecer atención al cliente y comunicarnos sobre tus pedidos o problemas de servicio.
• Mejorar nuestro sitio web, precios, productos y experiencia de usuario (incluidas analíticas agregadas).
• Cumplir con obligaciones legales, fiscales, contables y regulatorias.
• Cuando esté permitido, enviar avisos transaccionales o de servicio; las comunicaciones de marketing solo cuando la ley lo permita y, cuando sea necesario, con tu consentimiento.

4. Bases legales

Cuando corresponda (incluso conforme a regímenes de tipo RGPD), nos basamos en una o más de las siguientes bases: ejecución de un contrato (para entregar tu compra), interés legítimo (seguridad, prevención del fraude, mejora del servicio), obligación legal y consentimiento cuando sea necesario (por ejemplo, para ciertas cookies o el marketing).

5. Compartición con socios

No vendemos tus datos personales. Solo compartimos datos cuando es necesario con proveedores de servicios de confianza que nos ayudan a operar MyEsimGlobal, por ejemplo procesadores de pago y bancos, socios de eSIM/conectividad, herramientas de correo electrónico/alojamiento/analítica/soporte, y asesores profesionales o autoridades cuando la ley lo exija o para proteger nuestros derechos.

Estos socios solo pueden tratar los datos para los servicios que nos prestan, conforme a acuerdos contractuales o legales adecuados cuando sea necesario.

6. Transferencias internacionales

Nuestros socios e infraestructura pueden estar ubicados en distintos países. Cuando los datos se transfieren internacionalmente, adoptamos las medidas que consideramos adecuadas conforme a la legislación aplicable (como garantías contractuales) para que tus datos permanezcan protegidos.

7. Conservación

Conservamos los datos personales únicamente durante el tiempo razonablemente necesario para los fines anteriores —incluido el historial de pedidos, la contabilidad, la gestión de disputas, la prevención del fraude y el cumplimiento legal— y luego los eliminamos o anonimizamos cuando ya no sea necesario conservarlos, salvo que la ley exija un plazo más largo.

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales. Sin embargo, ningún método de transmisión o almacenamiento es completamente seguro. Eres responsable de mantener la seguridad de tus credenciales de acceso y del acceso a tu dispositivo.

9. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para funciones esenciales del sitio, seguridad, analítica y (cuando corresponda) atribución de marketing. Puedes controlar las cookies a través de la configuración de tu navegador; desactivar algunas cookies puede afectar el funcionamiento del sitio.

10. Tus derechos

Según tu ubicación, puedes tener derecho a acceder, rectificar, eliminar, limitar u oponerte a determinados tratamientos de tus datos personales, así como a retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en él. Para ejercer estos derechos, escribe a hello@myesimglobal.com. Podemos rechazar o limitar solicitudes cuando la ley lo permita (por ejemplo, cuando debamos conservar registros por motivos de prevención del fraude, contabilidad o reclamaciones legales).

11. Menores

Nuestros servicios están destinados a adultos. No recopilamos conscientemente datos personales de menores de 16 años (o de la edad superior exigida en tu país). Si crees que un menor nos ha proporcionado datos, contáctanos para que podamos eliminarlos.

12. Sitios y redes de terceros

Nuestro sitio puede enlazar a sitios web de terceros o depender de operadores de redes móviles y ajustes de dispositivos fuera de nuestro control. Sus prácticas de privacidad se rigen por sus propias políticas. La cobertura, la velocidad y la calidad de la red también dependen de redes de terceros y de las condiciones locales.

13. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de privacidad de vez en cuando. La «fecha de entrada en vigor» indicada arriba cambiará cuando lo hagamos. El uso continuado de MyEsimGlobal tras una actualización implica que reconoces la política revisada, salvo que la ley aplicable exija una notificación o consentimiento adicional.

14. Contacto

Solicitudes y preguntas sobre privacidad: hello@myesimglobal.com. Incluye el correo electrónico de tu pedido y suficientes detalles para que podamos localizar tus registros.