退款政策

1. 概述

我们致力于提供公平透明的退款流程。由于 eSIM 是即时交付的数字产品，退款资格取决于 eSIM 是否已安装、激活或使用。

2. 可退款情况

• eSIM 已购买，但未在任何设备上安装或激活，且未使用任何流量（全额退款）。
• 经客服审核后，从未安装或激活的 eSIM 的未使用剩余价值可部分退款。
• 经客服核实，因我们或网络合作伙伴方面的技术问题导致 eSIM 无法安装或激活。
• 发生重复付款或意外重复下单。

3. 不可退款情况

• eSIM 已安装、激活或已使用数据。
• 选择了错误设备，或设备不支持 eSIM 技术。
• 用户端问题，例如漫游关闭、APN 设置错误，或旅行日期后才激活。
• eSIM 已安装、激活或使用后改变主意、取消行程或更改计划。

4. 申请期限

退款申请应在购买后30天内提交。若逾期且无法验证技术记录，申请可能被拒绝。

5. 如何申请退款

请联系支持团队，并提供订单号、购买邮箱、申请原因；如为技术问题，请附上截图。

6. 处理时间

退款批准后将退回原支付方式。银行或支付服务商可能需要5至10个工作日完成处理。

7. 拒付与滥用

如果未先联系支持即发起拒付，我们保留在调查期间暂停相关服务的权利。欺诈或滥用性质的退款申请可能被拒绝。

8. 联系方式

如需退款帮助，请通过联系页面的支持渠道联系我们。我们会公平并及时地审核每个请求。