Frequently Asked Questions
Find answers to the most common questions about our eSIM service.
eSIM（嵌入式 SIM）是一种数字 SIM，无需实体 SIM 卡即可激活蜂窝套餐，信息以数字方式写入设备。
购买套餐后您会收到二维码。用手机扫描即可安装 eSIM 配置文件，到达目的地后激活数据即可上网。
建议在出发前安装，到达目的地后再激活数据。有效期通常在 eSIM 首次连接当地网络时开始计算。
可以。eSIM 可与现有 SIM 并存：通话/短信用原号码，上网走 eSIM 数据。请在手机设置中将 eSIM 设为数据线路。
购买后几乎立刻收到二维码。可使用一键安装或扫码，通常约 2 分钟即可完成。
可以，我们强烈建议提前安装。可在家完成安装，到达后通常会自动连接当地网络。
许多支持 eSIM 的手机可保存多个配置文件，但同时可激活的数量因机型而异，请查阅设备说明。
iPhone XS 及更新机型、Samsung Galaxy S20 及更新、Google Pixel 3 及更新等众多智能手机均支持。具体以厂商说明为准。
自 iPhone XS（2018）起多数机型支持 eSIM。中国大陆等地区部分机型可能有所不同。
许多安卓机型支持。可在设置中查看是否有「添加 eSIM」等选项。
取决于所购套餐。若套餐说明中包含热点功能，则通常支持。购买前请查看详情。
若 eSIM 尚未安装或激活，可申请全额退款。一旦在设备上安装，则无法退款。如有问题请联系客服。
所有价格均以欧元（EUR）显示。若使用其他货币支付，银行可能收取汇兑手续费。
流量用尽后数据将停止。您可购买新的 eSIM 套餐。已安装的 eSIM 仍保留在设备中。