Політика повернень

1. Огляд

Ми прагнемо чесного та прозорого процесу повернення. Оскільки eSIM є цифровим продуктом з миттєвою доставкою, право на повернення залежить від того, чи була eSIM встановлена, активована або використана.

2. Коли повернення можливе

• eSIM придбано, але не встановлено й не активовано на жодному пристрої, і дані не використано (повне повернення).
• Після перевірки підтримки може бути оформлено часткове повернення невикористаної залишкової вартості eSIM, яку ніколи не встановлювали й не активували.
• Після перевірки підтримки eSIM неможливо встановити або активувати через технічну проблему з нашого боку або боку мережевого партнера.
• Було здійснено подвійний платіж або випадкове дублювання замовлення.

3. Коли повернення неможливе

• eSIM уже встановлено, активовано або використано для передачі даних.
• Неправильно обрано пристрій або пристрій не підтримує eSIM.
• Проблеми з боку користувача: вимкнений роумінг, неправильні APN або пізня активація після дат подорожі.
• Зміна рішення, скасування подорожі або зміна планів після встановлення, активації або використання eSIM.

4. Строк подання

Запити на повернення слід подавати протягом 30 днів після покупки. Пізніші запити можуть бути відхилені, якщо технічні записи неможливо перевірити.

5. Як подати запит

Зверніться до підтримки та вкажіть номер замовлення, email покупки, причину запиту й скриншоти, якщо проблема технічна.

6. Час обробки

Після схвалення кошти повертаються на початковий спосіб оплати. Банку або платіжному провайдеру може знадобитися 5-10 робочих днів.

7. Чарджбеки та зловживання

Якщо чарджбек подано без попереднього звернення до підтримки, ми можемо призупинити пов’язані послуги на час перевірки. Шахрайські або зловживальні вимоги можуть бути відхилені.

8. Контакт

Для допомоги з поверненням зв’яжіться з нами через канали підтримки на сторінці контактів. Ми розглядаємо кожен запит чесно та швидко.