Satın Alma, İptal ve İade Politikası

1. Satın Alma ve Elektronik Teslimat

eSIM, sipariş ve ödeme işleminin tamamlanmasının ardından elektronik ortamda oluşturulan ve teslim edilen dijital bir hizmettir. eSIM bilgilerinin kayıtlı e-posta adresine veya kullanıcı hesabına iletilmesiyle teslimat yükümlülüğü yerine getirilmiş sayılır. Elektronik oluşturma veya teslimat süreci başladıktan sonra sipariş kesinleşir; ödenen bedeller iade edilemez ve başka bir ürün, kullanıcı ya da cihaza devredilemez. eSIM’in kurulmamış, etkinleştirilmemiş veya kullanılmamış olması bu durumu değiştirmez.

2. Cihaz Uyumluluğu Kullanıcının Sorumluluğundadır

• Satın almadan önce cihazınızın eSIM desteklediğini ve operatör kilidinin açık olduğunu doğrulamak sizin sorumluluğunuzdadır.
• Cihazın model adı tek başına yeterli olmayabilir; üretildiği ülke, varyant, operatör kilidi veya yazılım kısıtlamaları eSIM desteğini etkileyebilir.
• Yanlış ya da uyumsuz cihaz, operatör kilidi, yanlış destinasyon veya paket seçimi nedeniyle iade yapılmaz.
• Kurulum, APN, veri dolaşımı, ağ seçimi veya benzeri kullanıcı ayarlarından kaynaklanan sorunlar iade nedeni değildir.

3. İptal ve Geri Ödeme Koşulları

Sipariş, eSIM’in elektronik ortamda oluşturulması veya teslimat sürecinin başlamasıyla kesinleşir ve bu aşamadan sonra iptal edilemez. Ödenen bedeller, uygulanabilir zorunlu tüketici mevzuatının açıkça aksini gerektirdiği hâller dışında iade edilmez. Teknik sorunlar öncelikle destek, yeniden yapılandırma veya uygun olduğunda hizmetin yeniden sağlanması yoluyla çözülür.

4. İade Edilmeyen Durumlar

• Fikir değişikliği, seyahatin iptal edilmesi veya planların değişmesi.
• eSIM’in kurulmuş, etkinleştirilmiş, kısmen ya da tamamen kullanılmış olması.
• Cihaz uyumsuzluğu, operatör kilidi, desteklenmeyen cihaz varyantı veya kullanıcı kaynaklı kurulum ve ayar hataları.
• Yanlış ülke, bölge, paket, veri miktarı veya geçerlilik süresi seçilmesi.
• Bulunulan yerde kapsama veya hızın; yerel şebeke koşulları, yoğunluk, bina yapısı, coğrafya ya da cihaz özellikleri nedeniyle değişmesi.
• QR kodunun veya eSIM profilinin kullanıcı tarafından silinmesi, başka bir cihazda kurulmaya çalışılması ya da yetkisiz kişilerle paylaşılması.
• 3 günlük, 7 günlük veya başka bir süreli seyahat ya da paket sona erdikten sonra geriye dönük olarak iletilen “çalışmadı” beyanları. Sorun seyahat sırasında ve paket hâlâ geçerliyken destek ekibimize bildirilmemişse iade talebi geçersizdir.

5. Talep ve İnceleme Süresi

Teknik bir sorun yaşarsanız seyahatiniz devam ederken ve paketiniz hâlâ geçerliyken destek ekibimize bildirerek çözüm için makul fırsat tanımalısınız. Seyahat veya paket süresi sona erdikten sonra yapılan geriye dönük “çalışmadı” başvuruları ve bunlara dayanan iade talepleri kabul edilmez.

6. Talep İçin Gerekli Bilgiler

Destek ekibimize sipariş numaranızı, satın alma sırasında kullandığınız e-posta adresini, cihazın tam marka/model ve varyant bilgisini, sorunun açıklamasını ve istenen ekran görüntülerini iletmelisiniz. Gerekli bilgilerin sağlanmaması teknik incelemeyi engelleyebilir.

7. Ters İbraz ve Kötüye Kullanım

Destek süreci tamamlanmadan haksız bir ters ibraz başlatılması halinde, inceleme süresince ilgili eSIM’i ve bağlantılı hesap hizmetlerini askıya alabiliriz. Hileli, yanıltıcı veya kötüye kullanıma yönelik talepler reddedilebilir ve ilgili kayıtlar ödeme kuruluşuyla paylaşılabilir.

8. İletişim

Teknik destek için İletişim sayfasındaki destek kanallarımızdan bize ulaşın.