Satın Alma, İptal ve İade Politikası

1. Satın Alma ve Elektronik Teslimat

eSIM, sipariş ve ödeme işleminin tamamlanmasının ardından elektronik ortamda oluşturulan ve teslim edilen dijital bir hizmettir. eSIM bilgilerinin kayıtlı e-posta adresine veya kullanıcı hesabına iletilmesiyle teslimat yükümlülüğü yerine getirilmiş sayılır. Yalnızca elektronik teslimat, satın almayı iade edilemez kılmaz: kurulmamış veya aktifleştirilmemiş, kullanılmayan eSIM’ler aşağıdaki koşullara göre iadeye uygundur.

2. Cihaz Uyumluluğu Kullanıcının Sorumluluğundadır

• Satın almadan önce cihazınızın eSIM desteklediğini ve operatör kilidinin açık olduğunu doğrulamak sizin sorumluluğunuzdadır.
• Cihazın model adı tek başına yeterli olmayabilir; üretildiği ülke, varyant, operatör kilidi veya yazılım kısıtlamaları eSIM desteğini etkileyebilir.
• Yanlış ya da uyumsuz cihaz, operatör kilidi, yanlış destinasyon veya paket seçimi nedeniyle iade yapılmaz.
• Kurulum, APN, veri dolaşımı, ağ seçimi veya benzeri kullanıcı ayarlarından kaynaklanan sorunlar iade nedeni değildir.

3. İptal ve Geri Ödeme Koşulları

Hiçbir cihazda kurulmamış veya aktifleştirilmemiş, kullanılmayan eSIM’ler tam iadeye uygundur; tam iadenin uygulanmadığı durumlarda destek incelemesi sonrası kısmi iade yapılabilir. Talepler satın alma tarihinden itibaren 30 gün içinde iletilmelidir. eSIM kurulduktan, aktifleştirildikten veya kullanıldıktan sonra ödenen bedeller, zorunlu tüketici mevzuatının açıkça aksini gerektirdiği hâller dışında iade edilmez. Teknik sorunlar öncelikle destek, yeniden yapılandırma veya uygun olduğunda hizmetin yeniden sağlanması yoluyla çözülür.

4. İadeye uygun durumlar

• eSIM satın alınmış ancak hiçbir cihazda kurulmamış veya aktifleştirilmemiş ve veri kullanılmamışsa (tam iade).
• Destek incelemesi sonrasında, hiç kurulmamış veya aktifleştirilmemiş bir eSIM’in kullanılmayan kalan değeri için kısmi iade yapılabilir.
• Destek doğrulamasının ardından, bizim veya ağ partnerimizin teknik sorunu nedeniyle eSIM kurulamıyor veya aktifleştirilemiyorsa.
• Çift ödeme veya yanlışlıkla yinelenen sipariş yapılmışsa.

5. İade edilmeyen durumlar

• eSIM’in kurulmuş, aktifleştirilmiş, kısmen ya da tamamen kullanılmış olması.
• eSIM kurulduktan, aktifleştirildikten veya kullanıldıktan sonra fikir değişikliği, seyahatin iptal edilmesi veya planların değişmesi.
• Cihaz uyumsuzluğu, operatör kilidi, desteklenmeyen cihaz varyantı veya kullanıcı kaynaklı kurulum ve ayar hataları.
• Yanlış ülke, bölge, paket, veri miktarı veya geçerlilik süresi seçilmesi.
• Bulunulan yerde kapsama veya hızın; yerel şebeke koşulları, yoğunluk, bina yapısı, coğrafya ya da cihaz özellikleri nedeniyle değişmesi.
• QR kodunun veya eSIM profilinin kullanıcı tarafından silinmesi, başka bir cihazda kurulmaya çalışılması ya da yetkisiz kişilerle paylaşılması.
• 3 günlük, 7 günlük veya başka bir süreli seyahat ya da paket sona erdikten sonra geriye dönük olarak iletilen “çalışmadı” beyanları. Sorun seyahat sırasında ve paket hâlâ geçerliyken destek ekibimize bildirilmemişse iade talebi geçersizdir.

6. Talep ve inceleme süresi

Kullanılmayan, kurulmamış veya aktifleştirilmemiş eSIM iade talepleri satın alma tarihinden itibaren 30 gün içinde gönderilmelidir. Aktifleştirme sonrası teknik bir sorun yaşarsanız seyahatiniz devam ederken ve paketiniz hâlâ geçerliyken destek ekibimize bildirerek çözüm için makul fırsat tanımalısınız. Seyahat veya paket süresi sona erdikten sonra yapılan geriye dönük “çalışmadı” başvuruları ve bunlara dayanan iade talepleri kabul edilmez.

7. Talep için gerekli bilgiler

Destek ekibimize sipariş numaranızı, satın alma sırasında kullandığınız e-posta adresini, cihazın tam marka/model ve varyant bilgisini, sorunun açıklamasını ve istenen ekran görüntülerini iletmelisiniz. Gerekli bilgilerin sağlanmaması teknik incelemeyi engelleyebilir.

8. İşlem süresi

Onaylanan iadeler orijinal ödeme yöntemine yapılır. Bankanız veya ödeme sağlayıcınız transferi tamamlamak için 5 ila 10 iş günü sürebilir.

9. Ters ibraz ve kötüye kullanım

Destek süreci tamamlanmadan haksız bir ters ibraz başlatılması halinde, inceleme süresince ilgili eSIM’i ve bağlantılı hesap hizmetlerini askıya alabiliriz. Hileli, yanıltıcı veya kötüye kullanıma yönelik talepler reddedilebilir ve ilgili kayıtlar ödeme kuruluşuyla paylaşılabilir.

10. İletişim

İade ve teknik destek için İletişim sayfasındaki destek kanallarımızdan bize ulaşın.