Återbetalningspolicy

1. Översikt

Vi vill erbjuda en rättvis och transparent återbetalningsprocess. Eftersom eSIM är digitala produkter som levereras direkt beror rätten på om eSIM har installerats, aktiverats eller använts.

2. Återbetalning möjlig

• eSIM köptes men har inte installerats eller aktiverats på någon enhet och ingen data har använts (full återbetalning).
• Efter supportgranskning kan en delåterbetalning ges för oanvänt restvärde av en eSIM som aldrig installerats eller aktiverats.
• Efter supportverifiering kan eSIM inte installeras eller aktiveras på grund av ett tekniskt problem hos oss eller nätverkspartnern.
• Dubbel betalning eller oavsiktlig dubbel beställning gjordes.

3. Ingen återbetalning

• eSIM har redan installerats, aktiverats eller använts för data.
• Fel enhetsval eller enhet utan eSIM-stöd.
• Användarproblem som avstängd roaming, fel APN eller sen aktivering efter resedatum.
• Ånger, inställd resa eller planändring efter att eSIM installerats, aktiverats eller använts.

4. Tidsfrist

Begäran bör skickas inom 30 dagar från köp. Senare begäranden kan nekas om tekniska uppgifter inte kan verifieras.

5. Så begär du återbetalning

Kontakta support med ordernummer, köpmejl, skäl och skärmbilder om problemet är tekniskt.

6. Handläggningstid

Godkända återbetalningar görs till ursprunglig betalningsmetod. Bank eller betalningsleverantör kan behöva 5-10 arbetsdagar.

7. Chargebacks och missbruk

Om chargeback görs utan att först kontakta support kan vi pausa relaterade tjänster under utredning. Bedrägliga eller missbrukande anspråk kan nekas.

8. Kontakt

För hjälp med återbetalning, kontakta oss via supportkanalerna på kontaktsidan. Vi granskar varje begäran rättvist och snabbt.