Политика возврата

1. Обзор

Мы стремимся к честному и прозрачному процессу возврата. eSIM является цифровым продуктом с мгновенной доставкой, поэтому право на возврат зависит от того, была ли eSIM установлена, активирована или использована.

2. Когда возврат возможен

• eSIM была куплена, но не установлена и не активирована ни на одном устройстве, и трафик не использовался (полный возврат).
• После проверки поддержки может быть оформлен частичный возврат неиспользованной оставшейся стоимости eSIM, которая никогда не устанавливалась и не активировалась.
• После проверки поддержки eSIM невозможно установить или активировать из-за технической проблемы с нашей стороны или стороны сетевого партнера.
• Был сделан двойной платеж или случайный дублирующий заказ.

3. Когда возврат невозможен

• eSIM уже установлена, активирована или использована для передачи данных.
• Выбрано неверное устройство или устройство не поддерживает eSIM.
• Проблемы на стороне пользователя: отключенный роуминг, неверные APN-настройки или поздняя активация после дат поездки.
• Изменение решения, отмена поездки или смена планов после установки, активации или использования eSIM.

4. Срок подачи запроса

Запросы на возврат следует отправлять в течение 30 дней после покупки. Более поздние запросы могут быть отклонены, если технические записи невозможно проверить.

5. Как запросить возврат

Свяжитесь с поддержкой и укажите номер заказа, email покупки, причину запроса и скриншоты, если проблема техническая.

6. Срок обработки

После одобрения возврат выполняется на исходный способ оплаты. Банку или платежному провайдеру может потребоваться 5-10 рабочих дней.

7. Чарджбэки и злоупотребления

Если чарджбэк подан без предварительного обращения в поддержку, мы можем приостановить связанные услуги на время проверки. Мошеннические или злоупотребительные запросы могут быть отклонены.

8. Контакты

По вопросам возврата свяжитесь с нами через каналы поддержки на странице контактов. Мы рассматриваем каждый запрос справедливо и оперативно.