Politica de rambursare

1. Prezentare generala

Ne propunem un proces de rambursare corect si transparent. Deoarece eSIM-urile sunt produse digitale livrate instant, eligibilitatea depinde de instalare, activare sau utilizare.

2. Eligibil pentru rambursare

• eSIM-ul a fost cumparat, dar nu a fost instalat sau activat pe niciun dispozitiv si nu s-au folosit date (rambursare integrala).
• Dupa verificarea suportului, se poate emite o rambursare partiala pentru valoarea ramasa neutilizata a unui eSIM care nu a fost niciodata instalat sau activat.
• Dupa verificarea suportului, eSIM-ul nu poate fi instalat sau activat din cauza unei probleme tehnice de partea noastra sau a partenerului de retea.
• A fost efectuata o plata dubla sau o comanda duplicata accidental.

3. Neeligibil pentru rambursare

• eSIM-ul a fost deja instalat, activat sau folosit pentru date.
• Selectie gresita a dispozitivului sau dispozitiv fara suport eSIM.
• Probleme de partea utilizatorului, precum roaming dezactivat, APN gresit sau activare tarzie dupa datele calatoriei.
• Schimbare de opinie, anulare a calatoriei sau schimbare de planuri dupa instalarea, activarea sau utilizarea eSIM-ului.

4. Termen de solicitare

Solicitarile trebuie trimise in 30 de zile de la achizitie. Solicitarile mai tarzii pot fi respinse daca nu putem verifica inregistrarile tehnice.

5. Cum soliciti rambursarea

Contacteaza suportul cu numarul comenzii, emailul de achizitie, motivul solicitarii si capturi de ecran daca problema este tehnica.

6. Timp de procesare

Dupa aprobare, rambursarea este trimisa catre metoda originala de plata. Banca sau procesatorul poate avea nevoie de 5-10 zile lucratoare.

7. Chargeback si abuz

Daca se initiaza chargeback fara contactarea suportului, putem suspenda serviciile asociate pe durata investigatiei. Cererile frauduloase sau abuzive pot fi respinse.

8. Contact

Pentru ajutor privind rambursarea, contacteaza-ne prin canalele de suport de pe pagina Contact. Analizam fiecare solicitare corect si rapid.