Politica de confidențialitate

1. Cine suntem

MyEsimGlobal operează site-ul myesimglobal.com și serviciile conexe care permit clienților să cumpere și să gestioneze planuri de date eSIM preplătite pentru călătorii.

Pentru întrebări legate de confidențialitate sau cereri privind persoana vizată, contactați-ne la hello@myesimglobal.com. Vă putem cere să vă verificați identitatea înainte de a soluționa anumite cereri.

2. Datele pe care le colectăm

Colectăm doar ceea ce ne este necesar pentru a furniza, securiza și îmbunătăți serviciul. În funcție de modul în care utilizați MyEsimGlobal, acestea pot include:

• Date de cont și de contact: adresa de e-mail, limba preferată și informații similare despre cont.
• Detalii legate de comandă și plată: planurile achiziționate, destinația, sumele, identificatorii comenzii, statusul plății și referințe de plată limitate de la furnizorul nostru de plăți (nu stocăm numere complete de card).
• Înregistrări eSIM / de serviciu: SKU-ul produsului, identificatorii comenzii furnizorului, ICCID acolo unde este disponibil, informații de activare/status necesare pentru livrare și asistență.
• Date tehnice și de securitate: adresa IP, informații despre dispozitiv/browser, locația aproximativă derivată din IP, cookie-uri sau tehnologii similare, precum și jurnale utilizate pentru prevenirea fraudei și depanare.
• Asistență și comunicări: mesajele pe care ni le trimiteți și informațiile necesare pentru a rezolva solicitarea dumneavoastră.
• Date de marketing și atribuire (unde este cazul): parametri de campanie, coduri de partener/recomandare și semnale analitice similare.

3. Cum utilizăm datele

Procesăm datele cu caracter personal în următoarele scopuri:

• Pentru a furniza serviciul: procesarea comenzilor, livrarea eSIM-urilor, trimiterea confirmărilor și administrarea contului dumneavoastră.
• Pentru a preveni frauda, abuzul, contestațiile de plată (chargeback) și accesul neautorizat.
• Pentru a oferi asistență clienților și a comunica despre comenzile sau problemele de serviciu.
• Pentru a îmbunătăți site-ul, prețurile, produsele și experiența utilizatorului (inclusiv analize agregate).
• Pentru a respecta obligațiile legale, fiscale, contabile și de reglementare.
• Acolo unde este permis, pentru a trimite notificări tranzacționale sau de serviciu; comunicările de marketing doar acolo unde legea permite și, unde este necesar, cu consimțământul dumneavoastră.

4. Temeiuri juridice

Acolo unde este aplicabil (inclusiv în cadrul unor regimuri de tip GDPR), ne bazăm pe una sau mai multe dintre următoarele temeiuri: executarea unui contract (pentru a livra achiziția dumneavoastră), interese legitime (securitate, prevenirea fraudei, îmbunătățirea serviciului), obligație legală și consimțământ acolo unde este necesar (de exemplu, pentru anumite cookie-uri sau pentru marketing).

5. Partajarea cu partenerii

Nu vindem datele dumneavoastră cu caracter personal. Partajăm datele doar în măsura necesară cu furnizori de servicii de încredere care ne ajută să operăm MyEsimGlobal, de exemplu procesatori de plăți și bănci, parteneri eSIM/conectivitate, instrumente de e-mail/hosting/analiză/asistență, precum și consultanți profesioniști sau autorități atunci când legea o impune sau pentru a ne proteja drepturile.

Acești parteneri pot procesa datele doar pentru serviciile pe care ni le furnizează, în baza unor acorduri contractuale sau legale corespunzătoare, acolo unde este necesar.

6. Transferuri internaționale

Partenerii și infrastructura noastră pot fi localizate în țări diferite. Atunci când datele sunt transferate la nivel internațional, luăm măsurile pe care le considerăm adecvate conform legii aplicabile (precum garanții contractuale), astfel încât datele dumneavoastră să rămână protejate.

7. Păstrarea datelor

Păstrăm datele cu caracter personal doar atât timp cât este rezonabil necesar pentru scopurile de mai sus – inclusiv istoricul comenzilor, contabilitate, soluționarea litigiilor, prevenirea fraudei și conformitatea legală – iar apoi le ștergem sau le anonimizăm atunci când păstrarea nu mai este necesară, cu excepția cazului în care legea impune o perioadă mai lungă.

8. Securitate

Aplicăm măsuri tehnice și organizatorice rezonabile pentru a proteja datele cu caracter personal. Cu toate acestea, nicio metodă de transmitere sau stocare nu este complet sigură. Sunteți responsabil pentru păstrarea în siguranță a acreditărilor de autentificare și a accesului la dispozitiv.

9. Cookie-uri și tehnologii similare

Utilizăm cookie-uri și tehnologii similare pentru funcțiile esențiale ale site-ului, securitate, analiză și (acolo unde este cazul) atribuire de marketing. Puteți controla cookie-urile din setările browserului; dezactivarea unor cookie-uri poate afecta funcționalitatea site-ului.

10. Drepturile dumneavoastră

În funcție de locația dumneavoastră, este posibil să aveți dreptul de a accesa, corecta, șterge, restricționa sau vă opune anumitor prelucrări ale datelor dumneavoastră cu caracter personal, precum și de a vă retrage consimțământul atunci când prelucrarea se bazează pe consimțământ. Pentru a vă exercita aceste drepturi, trimiteți un e-mail la hello@myesimglobal.com. Putem refuza sau limita cererile acolo unde legea permite acest lucru (de exemplu, atunci când trebuie să păstrăm înregistrări pentru prevenirea fraudei, contabilitate sau pretenții legale).

11. Copii

Serviciile noastre sunt destinate adulților. Nu colectăm cu bună știință date cu caracter personal de la copii sub 16 ani (sau vârsta superioară impusă în țara dumneavoastră). Dacă credeți că un copil a furnizat date, contactați-ne pentru a le putea șterge.

12. Site-uri și rețele terțe

Site-ul nostru poate face trimitere la site-uri terțe sau se poate baza pe operatori de rețele mobile și setări ale dispozitivelor aflate în afara controlului nostru. Practicile lor de confidențialitate sunt guvernate de propriile politici. Acoperirea, viteza și calitatea rețelei depind, de asemenea, de rețelele terțe și de condițiile locale.

13. Modificări ale acestei politici

Este posibil să actualizăm periodic această Politică de confidențialitate. „Data intrării în vigoare” de la început se va modifica atunci când facem acest lucru. Utilizarea în continuare a MyEsimGlobal după o actualizare înseamnă că luați act de politica revizuită, cu excepția cazului în care legea aplicabilă impune o notificare sau un consimțământ suplimentar.

14. Contact

Solicitări și întrebări privind confidențialitatea: hello@myesimglobal.com. Vă rugăm să includeți adresa de e-mail a comenzii și suficiente detalii pentru a ne permite să vă localizăm înregistrările.