Polityka zwrotów

1. Przegląd

Chcemy zapewnić uczciwy i przejrzysty proces zwrotów. Ponieważ eSIM to produkt cyfrowy dostarczany natychmiast, kwalifikacja zależy od tego, czy eSIM została zainstalowana, aktywowana lub wykorzystana.

2. Zwrot możliwy

• eSIM została kupiona, ale nie zainstalowana ani aktywowana na żadnym urządzeniu i nie zużyto danych (pełny zwrot).
• Po weryfikacji wsparcia możliwy jest częściowy zwrot niewykorzystanej pozostałej wartości eSIM, która nigdy nie została zainstalowana ani aktywowana.
• Po weryfikacji wsparcia eSIM nie może zostać zainstalowana lub aktywowana z powodu problemu technicznego po naszej stronie lub stronie partnera sieciowego.
• Wystąpiła podwójna płatność lub przypadkowe podwójne zamówienie.

3. Zwrot niemożliwy

• eSIM została już zainstalowana, aktywowana lub użyta do transmisji danych.
• Wybrano niewłaściwe urządzenie lub urządzenie nie obsługuje eSIM.
• Problemy po stronie użytkownika, takie jak wyłączony roaming, błędne APN lub późna aktywacja po terminie podróży.
• Zmiana zdania, odwołanie podróży lub zmiana planów po zainstalowaniu, aktywowaniu lub użyciu eSIM.

4. Termin zgłoszenia

Wnioski o zwrot należy składać w ciągu 30 dni od zakupu. Późniejsze zgłoszenia mogą zostać odrzucone, jeśli nie możemy zweryfikować danych technicznych.

5. Jak złożyć wniosek

Skontaktuj się ze wsparciem i podaj numer zamówienia, adres e-mail zakupu, powód oraz zrzuty ekranu, jeśli problem jest techniczny.

6. Czas przetwarzania

Po zatwierdzeniu zwrot trafia na pierwotną metodę płatności. Bank lub operator płatności może potrzebować 5-10 dni roboczych.

7. Chargebacki i nadużycia

Jeśli chargeback zostanie zgłoszony bez wcześniejszego kontaktu ze wsparciem, możemy zawiesić powiązane usługi na czas dochodzenia. Fałszywe lub nadużyciowe roszczenia mogą zostać odrzucone.

8. Kontakt

W sprawie zwrotu skontaktuj się z nami kanałami wsparcia na stronie Kontakt. Każdy wniosek rozpatrujemy uczciwie i szybko.