Algemene voorwaarden

1. Aanvaarding van de voorwaarden

Door onze website te bezoeken, een account aan te maken of een eSIM te kopen, gaat u akkoord met deze Voorwaarden, ons Privacybeleid, ons Terugbetalingsbeleid en, indien van toepassing, ons Beleid inzake redelijk gebruik. Als u niet akkoord gaat, gebruik de dienst dan niet.

U bevestigt dat u minstens 18 jaar oud bent (of de meerderjarigheidsleeftijd in uw land) en handelingsbekwaam bent om een bindende overeenkomst aan te gaan.

2. De dienst

MyEsimGlobal verkoopt digitale prepaid reis-eSIM-databundels voor geselecteerde bestemmingen. Na betaling sturen we u de installatiegegevens (meestal per e-mail en/of in uw account) zodat u de eSIM op een compatibel apparaat kunt installeren.

Wij zijn een wederverkoper/distributeur van connectiviteitsproducten. De dekking van mobiele netwerken wordt geleverd door externe operators en partners.

3. Apparaatcompatibiliteit en uw verantwoordelijkheden

U bent zelf en als enige verantwoordelijk voor het waarborgen dat:

• Uw apparaat eSIM-technologie ondersteunt en simlockvrij (unlocked) is.
• U de juiste bestemming/bundel voor uw reis kiest.
• U de eSIM correct installeert en configureert (inclusief data-roaming-/APN-instellingen indien vereist).
• U uw inloggegevens, QR-codes en activeringsgegevens vertrouwelijk houdt.
• U begrijpt dat het eSIM-profiel eenmalig te installeren is; als u het verwijdert, is opnieuw installeren mogelijk niet meer mogelijk.

4. Dekking, snelheid en netwerkkwaliteit

Dekking, snelheid, latentie en servicekwaliteit kunnen variëren afhankelijk van de bestemming, lokale netwerkomstandigheden, congestie, regels voor redelijk gebruik, apparaatinstellingen en partnernetwerken. Gepubliceerde dekkingsinformatie is indicatief en kan zonder voorafgaande kennisgeving wijzigen.

Wij garanderen geen continue, ononderbroken of foutloze connectiviteit. Er kunnen tijdelijke storingen of snelheidsverminderingen optreden.

5. Bestellingen, prijzen en betaling

Prijzen kunnen variëren; wij behouden ons het recht voor om ze te wijzigen. Door een bestelling te plaatsen, machtigt u betaling via onze betalingsprovider.

Een bestelling wordt geaccepteerd zodra de betaling is bevestigd en het eSIM-provisioningsproces begint.

U moet een geldig e-mailadres opgeven. Mislukte levering veroorzaakt door een onjuist e-mailadres, spamfilters of geblokkeerde berichten is uw verantwoordelijkheid; neem contact op met support met uw bestelgegevens zodat wij deze indien mogelijk opnieuw kunnen versturen.

6. Terugbetalingen en annuleringen

Omdat eSIM's digitale goederen zijn die onmiddellijk of vrijwel onmiddellijk worden geleverd, zijn terugbetalingen beperkt. De geschiktheid wordt uitsluitend bepaald door ons Terugbetalingsbeleid.

In het bijzonder zijn terugbetalingen doorgaans niet mogelijk nadat de eSIM is geïnstalleerd, geactiveerd of gebruikt, of bij incompatibiliteit van het apparaat/configuratiefouten van de gebruiker, tenzij dwingend consumentenrecht dit vereist.

7. Redelijk gebruik en verboden gedrag

U dient de dienst rechtmatig te gebruiken en in overeenstemming met elk Beleid inzake redelijk gebruik en de regels van partnernetwerken. Zonder beperking mag u niet:

• eSIM-profielen doorverkopen, delen of commercieel herdistribueren zonder onze schriftelijke toestemming.
• Fraude, misbruik van chargebacks of ongeautoriseerde toegang tot accounts of systemen proberen.
• De dienst gebruiken voor onwettige inhoud, spam of activiteiten die netwerken of andere gebruikers schaden.
• De beveiliging verstoren of beschermde systemen reverse-engineeren verder dan het toepasselijke recht toestaat.

8. Intellectueel eigendom

Website-inhoud, branding, logo's en softwareinterfaces zijn eigendom van MyEsimGlobal of haar licentiegevers. U mag deze niet kopiëren, scrapen of commercieel exploiteren zonder toestemming, behalve voor het persoonlijke, beoogde gebruik van de dienst.

9. Diensten van derden

Betalingsverwerking, eSIM-provisioning, e-maillevering, analyse en mobiele netwerken betrekken derden. Hun voorwaarden en beschikbaarheid kunnen uw ervaring beïnvloeden. Wij zijn niet verantwoordelijk voor websites van derden die vanaf onze site zijn gelinkt.

10. Uitsluiting van garanties

Voor zover maximaal wettelijk toegestaan, worden de dienst en de eSIM-producten geleverd 'zoals ze zijn' en 'zoals beschikbaar', zonder garanties voor ononderbroken dekking, specifieke snelheden, geschiktheid voor een bepaald doel of foutloze werking, verder dan wat dwingend recht vereist.

11. Beperking van aansprakelijkheid

Voor zover maximaal wettelijk toegestaan, zijn MyEsimGlobal en haar gelieerde ondernemingen niet aansprakelijk voor indirecte, incidentele, bijzondere, gevolg- of punitieve schade, waaronder gederfde winst, reisonderbreking, roamingkosten van andere operators of gegevensverlies.

Waar aansprakelijkheid niet kan worden uitgesloten, is onze totale aansprakelijkheid voortvloeiend uit een bestelling beperkt tot het bedrag dat u voor die specifieke bestelling heeft betaald, behalve in gevallen van opzettelijk wangedrag of wanneer dwingend recht anders bepaalt.

12. Vrijwaring

U stemt ermee in MyEsimGlobal te vrijwaren en schadeloos te stellen voor claims die voortvloeien uit uw misbruik van de dienst, schending van deze Voorwaarden, of inbreuk op rechten van derden, voor zover wettelijk toegestaan.

13. Opschorting en beëindiging

Wij kunnen toegang opschorten of beëindigen, bestellingen weigeren of ongebruikte inloggegevens annuleren als wij redelijkerwijs fraude, misbruik, wanbetaling of een wezenlijke schending van deze Voorwaarden vermoeden. Wij kunnen de dienst ook opschorten tijdens beveiligingsincidenten of onderhoud.

14. Wijzigingen in de voorwaarden

Wij kunnen deze Voorwaarden van tijd tot tijd bijwerken. De bovenstaande ingangsdatum wordt dan gewijzigd. Voortgezet gebruik na een update houdt aanvaarding in van de herziene Voorwaarden, tenzij dwingend recht een aanvullende kennisgeving of toestemming vereist.

15. Toepasselijk recht en geschillen

Deze Voorwaarden worden beheerst door het recht dat van toepassing is op de activiteiten van MyEsimGlobal, onverminderd dwingende consumentenbeschermingsrechten in uw land van verblijf. Bevoegde rechtbanken kunnen geschillen behandelen, onder voorbehoud van deze dwingende rechten.

16. Contact

Vragen over deze Voorwaarden: hello@myesimglobal.com. Vermeld indien relevant uw bestel-e-mailadres en bestelreferentie.