Terugbetalingsbeleid

1. Overzicht

We streven naar een eerlijk en transparant terugbetalingsproces. Omdat eSIMs digitale producten zijn die direct worden geleverd, hangt de geschiktheid af van installatie, activatie of gebruik.

2. Wel terugbetaalbaar

• De eSIM is gekocht maar op geen enkel apparaat geïnstalleerd of geactiveerd en er is geen data gebruikt (volledige terugbetaling).
• Na controle door support kan een gedeeltelijke terugbetaling worden gegeven voor de ongebruikte restwaarde van een eSIM die nooit is geïnstalleerd of geactiveerd.
• Na verificatie door support kan de eSIM door een technisch probleem bij ons of onze netwerkpartner niet worden geïnstalleerd of geactiveerd.
• Er was een dubbele betaling of per ongeluk dubbele bestelling.

3. Niet terugbetaalbaar

• De eSIM is al geïnstalleerd, geactiveerd of gebruikt voor data.
• Verkeerde apparaatkeuze of een apparaat dat eSIM niet ondersteunt.
• Gebruikersproblemen zoals roaming uit, verkeerde APN-instellingen of late activatie na de reisdata.
• Van gedachten veranderen, reisannulering of planwijziging nadat de eSIM is geïnstalleerd, geactiveerd of gebruikt.

4. Aanvraagtermijn

Terugbetalingsverzoeken moeten binnen 30 dagen na aankoop worden ingediend. Latere verzoeken kunnen worden geweigerd als technische gegevens niet kunnen worden gecontroleerd.

5. Terugbetaling aanvragen

Neem contact op met support met ordernummer, aankoopmail, reden van aanvraag en screenshots als het technisch is.

6. Verwerkingstijd

Na goedkeuring wordt terugbetaald naar de oorspronkelijke betaalmethode. Bank of betaalprovider kan 5 tot 10 werkdagen nodig hebben.

7. Chargebacks en misbruik

Bij een chargeback zonder eerst support te contacteren, kunnen we gerelateerde diensten tijdens onderzoek opschorten. Frauduleuze of misbruikende claims kunnen worden geweigerd.

8. Contact

Voor hulp bij terugbetaling kun je ons bereiken via de supportkanalen op de contactpagina. We beoordelen elke aanvraag eerlijk en snel.