Frequently Asked Questions
Find answers to the most common questions about our eSIM service.
Een eSIM (embedded SIM) is een digitale simkaart waarmee je een mobiel abonnement activeert zonder fysieke simkaart. Hij zit in je apparaat ingebouwd en kan digitaal worden geprogrammeerd met je providergegevens.
Na aankoop van een eSIM-abonnement ontvang je een QR-code. Scan deze met je telefoon om het eSIM-profiel te installeren. Daarna kun je het databundel activeren en mobiele data gebruiken in je bestemmingsland.
We raden aan de eSIM vóór je reis te installeren en het datapakket te activeren zodra je op je bestemming bent. De geldigheid gaat meestal in zodra de eSIM verbinding maakt met het lokale netwerk.
Ja. De eSIM werkt naast je bestaande simkaart: je behoudt je nummer voor bellen en sms en gebruikt de eSIM voor data. Stel de eSIM in als datalijn in je telefooninstellingen.
Na aankoop ontvang je direct een QR-code. Gebruik installatie met één tik of scan de code — meestal ben je in ongeveer 2 minuten klaar.
Ja, dat raden we sterk aan. Je kunt thuis installeren; bij aankomst maakt hij vaak automatisch verbinding met het lokale netwerk.
Veel moderne telefoons kunnen meerdere eSIM-profielen opslaan, maar het aantal tegelijk actieve profielen verschilt per toestel — check de specificaties van je apparaat.
eSIM wordt ondersteund op onder meer iPhone XS en nieuwer, Samsung Galaxy S20 en nieuwer, Google Pixel 3 en nieuwer en vele andere smartphones. Raadpleeg de fabrikant voor een volledige lijst.
iPhones vanaf de iPhone XS (2018) ondersteunen doorgaans eSIM. Let op: sommige iPhones die in het Chinese vasteland zijn gekocht, hebben mogelijk geen eSIM.
Veel Android-toestellen ondersteunen eSIM. Controleer in Instellingen → Verbindingen / Mobiel netwerk of er een optie is om een eSIM toe te voegen.
Dat hangt af van het gekozen pakket. Als hotspot in de functies staat, wordt dit meestal ondersteund. Bekijk de pakketdetails vóór aankoop.
Volledige terugbetaling als de eSIM niet is geïnstalleerd of geactiveerd. Zodra de eSIM op een apparaat staat, is restitutie niet mogelijk. Neem bij problemen contact op met support.
Alle prijzen worden in euro (EUR) getoond. Je bank kan wisselkosten rekenen als je in een andere valuta betaalt.
Als je databundel op is, stopt de data. Je kunt een nieuw eSIM-pakket kopen. De geïnstalleerde eSIM blijft op je apparaat staan.