返金ポリシー

1. 概要

公平で透明性のある返金プロセスを目指しています。eSIMは即時配信されるデジタル商品であるため、返金可否はインストール、アクティベーション、利用状況によって決まります。

2. 返金対象

• eSIMを購入したが、どの端末にもインストールまたは有効化しておらず、データも未使用の場合（全額返金）。
• サポート確認後、一度もインストールまたは有効化されていないeSIMの未使用残額について一部返金を行う場合があります。
• サポート確認後、当社またはネットワークパートナー側の技術的問題によりインストールまたは有効化できない場合。
• 重複決済または誤った重複注文が発生した場合。

3. 返金対象外

• eSIMがすでにインストール、有効化、またはデータ利用されている場合。
• 端末選択の誤り、またはeSIM非対応端末の場合。
• ローミング無効、APN設定ミス、旅行日後の遅い有効化などユーザー側の問題。
• eSIMのインストール、有効化、または利用後の気が変わり、旅行キャンセル、計画変更。

4. 申請期限

返金申請は購入から30日以内に行ってください。それ以降の申請は、技術記録を確認できない場合に拒否されることがあります。

5. 申請方法

注文番号、購入時のメールアドレス、申請理由、技術的問題の場合はスクリーンショットを添えてサポートへご連絡ください。

6. 処理時間

承認後、返金は元の支払い方法に対して行われます。銀行または決済プロバイダーにより5〜10営業日かかる場合があります。

7. チャージバックと不正利用

サポートに連絡せずチャージバックが行われた場合、調査中に関連サービスを停止することがあります。不正または悪用目的の申請は拒否される場合があります。

8. 連絡先

返金に関するサポートは、お問い合わせページのサポート窓口からご連絡ください。各申請を公平かつ迅速に確認します。