Rückerstattungsrichtlinie

1. Überblick

Wir möchten einen fairen und transparenten Rückerstattungsprozess bieten. Da eSIMs digitale Produkte mit sofortiger Lieferung sind, hängt die Berechtigung davon ab, ob die eSIM installiert, aktiviert oder genutzt wurde.

2. Rückerstattung möglich

• Die eSIM wurde gekauft, aber auf keinem Gerät installiert oder aktiviert und es wurden keine Daten genutzt (volle Rückerstattung).
• Nach Prüfung durch den Support kann eine Teilerstattung für den ungenutzten Restwert einer nie installierten oder aktivierten eSIM erfolgen.
• Die eSIM kann nach Prüfung durch den Support wegen eines technischen Problems auf unserer Seite oder bei unserem Netzpartner nicht installiert oder aktiviert werden.
• Es gab eine doppelte Zahlung oder versehentlich doppelte Bestellung.

3. Keine Rückerstattung möglich

• Die eSIM wurde bereits installiert, aktiviert oder für Daten genutzt.
• Falsche Geräteauswahl oder ein Gerät ohne eSIM-Unterstützung.
• Nutzerseitige Probleme wie deaktiviertes Roaming, falsche APN-Einstellungen oder verspätete Aktivierung nach den Reisedaten.
• Meinungsänderung, Stornierung der Reise oder Planänderung, nachdem die eSIM installiert, aktiviert oder genutzt wurde.

4. Antragsfrist

Rückerstattungsanträge sollten innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf eingereicht werden. Spätere Anfragen können abgelehnt werden, wenn technische Nachweise nicht mehr geprüft werden können.

5. Rückerstattung beantragen

Kontaktieren Sie unser Support-Team mit Bestellnummer, Kauf-E-Mail, Grund der Anfrage und Screenshots, falls es sich um ein technisches Problem handelt.

6. Bearbeitungszeit

Genehmigte Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter kann 5 bis 10 Werktage benötigen.

7. Rückbuchungen und Missbrauch

Bei Rückbuchungen ohne vorherige Kontaktaufnahme mit dem Support können wir zugehörige Dienste während der Prüfung aussetzen. Betrügerische oder missbräuchliche Ansprüche können abgelehnt werden.

8. Kontakt

Für Hilfe zur Rückerstattung erreichen Sie uns über die Supportkanäle auf der Kontaktseite. Wir prüfen jede Anfrage fair und zeitnah.