Refusionspolitik

1. Overblik

Vi ønsker en fair og gennemsigtig refusionsproces. Da eSIM er digitale produkter leveret med det samme, afhænger retten af, om eSIM er installeret, aktiveret eller brugt.

2. Refusion mulig

• eSIM er købt, men ikke installeret eller aktiveret på nogen enhed, og der er ikke brugt data (fuld refusion).
• Efter supportgennemgang kan der gives delvis refusion for ubrugt restværdi af en eSIM, der aldrig er installeret eller aktiveret.
• Efter supportbekræftelse kan eSIM ikke installeres eller aktiveres på grund af et teknisk problem hos os eller netværkspartneren.
• Der blev foretaget dobbelt betaling eller utilsigtet dobbelt ordre.

3. Ikke refunderbart

• eSIM er allerede installeret, aktiveret eller brugt til data.
• Forkert enhedsvalg eller enhed uden eSIM-understøttelse.
• Brugerproblemer som deaktiveret roaming, forkert APN eller sen aktivering efter rejsedatoer.
• Fortrydelse, aflyst rejse eller planændring, efter at eSIM er installeret, aktiveret eller brugt.

4. Frist

Refusionsanmodninger bør sendes inden 30 dage efter køb. Senere anmodninger kan afvises, hvis tekniske oplysninger ikke kan verificeres.

5. Sådan anmoder du

Kontakt support med ordrenummer, købs-e-mail, årsag og skærmbilleder, hvis problemet er teknisk.

6. Behandlingstid

Godkendte refusioner sendes til den oprindelige betalingsmetode. Bank eller betalingsudbyder kan bruge 5-10 hverdage.

7. Chargebacks og misbrug

Hvis chargeback oprettes uden først at kontakte support, kan vi suspendere relaterede tjenester under undersøgelsen. Svigagtige eller misbrugende krav kan afvises.

8. Kontakt

For hjælp med refusion, kontakt os via supportkanalerne på kontaktsiden. Vi vurderer hver anmodning fair og hurtigt.