Geri ödəniş siyasəti

1. Ümumi baxış

Ədalətli və şəffaf geri ödəniş prosesi təqdim etməyə çalışırıq. eSIM-lər dərhal çatdırılan rəqəmsal məhsul olduğundan uyğunluq quraşdırma, aktivləşdirmə və istifadə vəziyyətindən asılıdır.

2. Geri ödəniş mümkündür

• eSIM alınıb, lakin heç bir cihazda quraşdırılmayıb və aktivləşdirilməyib, data istifadə olunmayıb (tam geri ödəniş).
• Dəstək yoxlamasından sonra heç vaxt quraşdırılmamış və ya aktivləşdirilməmiş eSIM-in istifadə olunmayan qalıq dəyəri üçün qismən geri ödəniş edilə bilər.
• Dəstək yoxlamasından sonra eSIM bizim və ya şəbəkə tərəfdaşımızın texniki problemi səbəbindən quraşdırıla və ya aktivləşdirilə bilmir.
• İkiqat ödəniş və ya təsadüfi təkrar sifariş edilib.

3. Geri ödəniş mümkün deyil

• eSIM artıq quraşdırılıb, aktivləşdirilib və ya data üçün istifadə edilib.
• Yanlış cihaz seçimi və ya eSIM dəstəkləməyən cihaz.
• Roaming-in söndürülməsi, səhv APN və ya səfər tarixindən sonra gec aktivləşdirmə kimi istifadəçi tərəfi problemlər.
• eSIM quraşdırıldıqdan, aktivləşdirildikdən və ya istifadə edildikdən sonra fikrin dəyişməsi, səfərin ləğvi və ya planların dəyişməsi.

4. Müraciət müddəti

Geri ödəniş müraciətləri alışdan sonra 30 gün ərzində göndərilməlidir. Daha gec müraciətlər texniki qeydlər yoxlana bilmədikdə rədd edilə bilər.

5. Necə müraciət etməli

Dəstək komandası ilə əlaqə saxlayın və sifariş nömrəsini, alış e-poçtunu, səbəbi və texniki problem varsa ekran görüntülərini göndərin.

6. Emal müddəti

Təsdiqdən sonra geri ödəniş ilkin ödəniş üsuluna edilir. Bank və ya ödəniş provayderi 5-10 iş günü tələb edə bilər.

7. Chargeback və sui-istifadə

Əvvəlcə dəstəklə əlaqə saxlamadan chargeback başladılarsa, araşdırma müddətində əlaqəli xidmətləri dayandıra bilərik. Saxta və ya sui-istifadə xarakterli tələblər rədd edilə bilər.

8. Əlaqə

Geri ödəniş köməyi üçün Əlaqə səhifəsindəki dəstək kanallarımızdan bizə yazın. Hər müraciəti ədalətli və sürətli şəkildə yoxlayırıq.