الشروط والأحكام

1. قبول الشروط

من خلال الوصول إلى موقعنا، أو إنشاء حساب، أو شراء eSIM، فإنك توافق على هذه الشروط، وعلى سياسة الخصوصية، وسياسة الاسترداد، وسياسة الاستخدام العادل (عند الانطباق). إذا كنت لا توافق، فيرجى عدم استخدام الخدمة.

تؤكد أنك تبلغ من العمر 18 عامًا على الأقل (أو سن الرشد القانوني في بلدك) وأن لديك الأهلية القانونية للدخول في اتفاقية ملزمة.

2. الخدمة

تبيع MyEsimGlobal باقات بيانات eSIM رقمية مدفوعة مسبقًا للسفر إلى وجهات مختارة. بعد الدفع، نقوم بتسليم تفاصيل التثبيت (عادةً عبر البريد الإلكتروني و/أو في حسابك) حتى تتمكن من تثبيت الـ eSIM على جهاز متوافق.

نحن معيد بيع/موزّع لمنتجات الاتصال. يتم توفير تغطية الشبكات المحمولة من قبل مشغلين وشركاء من طرف ثالث.

3. توافق الجهاز ومسؤولياتك

أنت المسؤول الوحيد عن التأكد مما يلي:

• أن جهازك يدعم تقنية eSIM وغير مقيّد بشبكة مشغل معين (unlocked).
• أنك تختار الوجهة/الباقة الصحيحة لرحلتك.
• أنك تقوم بتثبيت وضبط الـ eSIM بشكل صحيح (بما في ذلك إعدادات التجوال/APN عند الحاجة).
• أنك تحافظ على سرية بيانات تسجيل الدخول ورموز QR وتفاصيل التفعيل.
• أنك تفهم أن ملف الـ eSIM قابل للتثبيت مرة واحدة فقط؛ وإذا قمت بحذفه، فقد لا يكون إعادة التثبيت ممكنًا.

4. التغطية والسرعة وجودة الشبكة

قد تختلف التغطية والسرعة والزمن المستغرق وجودة الخدمة حسب الوجهة، وظروف الشبكة المحلية، والازدحام، وقواعد الاستخدام العادل، وإعدادات الجهاز، وشبكات الشركاء. المعلومات المنشورة عن التغطية استرشادية وقد تتغير دون إشعار مسبق.

نحن لا نضمن اتصالاً مستمرًا أو غير منقطع أو خاليًا من الأخطاء. قد تحدث انقطاعات مؤقتة أو انخفاض في السرعة.

5. الطلبات والأسعار والدفع

قد تتغير الأسعار؛ ونحتفظ بالحق في تعديلها. من خلال تقديم طلب، فإنك تفوّض إجراء الدفع عبر مزوّد الدفع لدينا.

يُعتبر الطلب مقبولًا عند تأكيد الدفع وبدء عملية تزويد الـ eSIM.

يجب عليك تقديم عنوان بريد إلكتروني صحيح. يقع على عاتقك فشل التسليم الناجم عن بريد إلكتروني غير صحيح، أو مرشحات البريد العشوائي، أو الرسائل المحظورة؛ يرجى التواصل مع الدعم مع تفاصيل طلبك حتى نتمكن من إعادة الإرسال حيثما أمكن.

6. الاسترداد والإلغاء

نظرًا لأن شرائح eSIM هي سلع رقمية تُسلَّم فورًا أو شبه فوري، فإن عمليات الاسترداد محدودة. تخضع أهلية الاسترداد حصريًا لسياسة الاسترداد الخاصة بنا.

على وجه الخصوص، لا تتوفر عمليات الاسترداد عادةً بعد تثبيت الـ eSIM أو تفعيله أو استخدامه، أو في حالات عدم توافق الجهاز/أخطاء إعداد المستخدم، إلا حيثما يقتضي القانون الإلزامي للمستهلك خلاف ذلك.

7. الاستخدام العادل والسلوك المحظور

يجب عليك استخدام الخدمة بشكل قانوني وبما يتوافق مع أي سياسة استخدام عادل وقواعد شبكات الشركاء. على سبيل المثال لا الحصر، يجب ألا تقوم بما يلي:

• إعادة بيع أو مشاركة أو إعادة توزيع ملفات الـ eSIM تجاريًا دون إذن كتابي منا.
• محاولة الاحتيال، أو إساءة استخدام إجراءات استرداد الأموال، أو الوصول غير المصرح به إلى الحسابات أو الأنظمة.
• استخدام الخدمة لمحتوى غير قانوني، أو رسائل مزعجة، أو أنشطة تضر بالشبكات أو بالمستخدمين الآخرين.
• التدخل في الأمان، أو الهندسة العكسية للأنظمة المحمية بما يتجاوز ما يسمح به القانون المعمول به.

8. الملكية الفكرية

محتوى الموقع والعلامات التجارية والشعارات وواجهات البرمجيات مملوكة لـ MyEsimGlobal أو للجهات المرخِّصة لها. لا يجوز لك نسخها أو استخراجها أو استغلالها لأغراض تجارية دون إذن، باستثناء الاستخدام الشخصي للخدمة على النحو المقصود.

9. خدمات الأطراف الثالثة

تشمل معالجة الدفع، وتزويد الـ eSIM، وتسليم البريد الإلكتروني، والتحليلات، والشبكات المحمولة أطرافًا ثالثة. قد تؤثر شروطها وتوافرها على تجربتك. نحن لسنا مسؤولين عن مواقع الأطراف الثالثة المرتبطة من موقعنا.

10. إخلاء المسؤولية عن الضمانات

إلى أقصى حد يسمح به القانون، تُقدَّم الخدمة ومنتجات الـ eSIM "كما هي" و"حسب توفرها"، دون ضمانات بشأن التغطية المستمرة، أو سرعات محددة، أو الملاءمة لغرض معين، أو التشغيل الخالي من الأخطاء بما يتجاوز ما يقتضيه القانون الإلزامي.

11. تحديد المسؤولية

إلى أقصى حد يسمح به القانون، لا تتحمل MyEsimGlobal والشركات التابعة لها المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو الخاصة أو التبعية أو العقابية، بما في ذلك خسارة الأرباح، أو اضطراب السفر، أو رسوم التجوال من مشغلين آخرين، أو فقدان البيانات.

وحيثما لا يمكن استبعاد المسؤولية، فإن إجمالي مسؤوليتنا الناشئة عن أي طلب يقتصر على المبلغ الذي دفعته مقابل ذلك الطلب المحدد، باستثناء حالات سوء السلوك المتعمد أو حيثما ينص القانون الإلزامي على خلاف ذلك.

12. التعويض

توافق على تعويض MyEsimGlobal وإبرائها من أي مطالبات ناشئة عن سوء استخدامك للخدمة، أو انتهاكك لهذه الشروط، أو انتهاك حقوق أطراف ثالثة، وذلك بالقدر الذي يسمح به القانون.

13. التعليق والإنهاء

يجوز لنا تعليق أو إنهاء الوصول، أو رفض الطلبات، أو إلغاء بيانات الاعتماد غير المستخدمة إذا اشتبهنا بشكل معقول في وجود احتيال، أو إساءة استخدام، أو عدم دفع، أو خرق جوهري لهذه الشروط. كما يجوز لنا تعليق الخدمة أثناء الحوادث الأمنية أو أعمال الصيانة.

14. التغييرات على الشروط

قد نقوم بتحديث هذه الشروط من وقت لآخر. سيتغير تاريخ السريان أعلاه عند القيام بذلك. يشكّل استمرار استخدام الخدمة بعد أي تحديث قبولًا للشروط المعدَّلة، إلا في الحالات التي يتطلب فيها القانون الإلزامي إشعارًا أو موافقة إضافية.

15. القانون الحاكم والنزاعات

تخضع هذه الشروط للقوانين المعمول بها على عمليات MyEsimGlobal، دون إخلال بحقوق حماية المستهلك الإلزامية في بلد إقامتك. يجوز للمحاكم ذات الاختصاص القضائي النظر في النزاعات، مع مراعاة تلك الحقوق الإلزامية.

16. التواصل معنا

للاستفسارات حول هذه الشروط: hello@myesimglobal.com. يرجى تضمين بريدك الإلكتروني الخاص بالطلب ورقم مرجع الطلب عند الاقتضاء.