سياسة الخصوصية

1. من نحن

تدير MyEsimGlobal الموقع الإلكتروني myesimglobal.com والخدمات المرتبطة به التي تتيح للعملاء شراء وإدارة باقات بيانات eSIM المدفوعة مسبقًا للسفر.

لأي استفسارات تتعلق بالخصوصية أو طلبات متعلقة ببياناتك الشخصية، يرجى التواصل معنا عبر hello@myesimglobal.com. قد نطلب منك التحقق من هويتك قبل تلبية بعض الطلبات.

2. البيانات التي نجمعها

نجمع فقط البيانات اللازمة لتقديم الخدمة وتأمينها وتحسينها. وبحسب طريقة استخدامك لـ MyEsimGlobal، قد يشمل ذلك ما يلي:

• بيانات الحساب والتواصل: عنوان البريد الإلكتروني، اللغة المفضلة، وأي معلومات حساب مشابهة.
• بيانات الطلب والدفع: الباقات المشتراة، الوجهة، المبالغ، معرّفات الطلب، حالة الدفع، ومراجع دفع محدودة من مزوّد الدفع لدينا (لا نقوم بتخزين أرقام البطاقات بالكامل).
• سجلات الـ eSIM والخدمة: رمز المنتج (SKU)، معرّفات طلب المزوّد، رقم ICCID عند توفره، ومعلومات التفعيل/الحالة اللازمة للتسليم والدعم.
• بيانات تقنية وأمنية: عنوان IP، معلومات الجهاز والمتصفح، الموقع التقريبي المستنتج من عنوان IP، ملفات تعريف الارتباط أو تقنيات مماثلة، وسجلات تُستخدم لمنع الاحتيال واستكشاف الأخطاء.
• الدعم والمراسلات: الرسائل التي ترسلها لنا، والمعلومات اللازمة لحل طلبك.
• بيانات التسويق والإسناد (عند الانطباق): معاملات الحملات، أكواد الشركاء/الإحالة، وإشارات تحليلية مماثلة.

3. كيف نستخدم البيانات

نقوم بمعالجة البيانات الشخصية للأغراض التالية:

• لتقديم الخدمة: معالجة الطلبات، وتسليم شرائح eSIM، وإرسال التأكيدات، وإدارة حسابك.
• لمنع الاحتيال، وسوء الاستخدام، والمطالبات بإعادة الأموال، والوصول غير المصرح به.
• لتقديم دعم العملاء والتواصل بشأن طلباتك أو مشكلات الخدمة.
• لتحسين موقعنا وأسعارنا ومنتجاتنا وتجربة المستخدم (بما في ذلك التحليلات المجمّعة).
• للامتثال للالتزامات القانونية والضريبية والمحاسبية والتنظيمية.
• حيثما يُسمح بذلك، لإرسال إشعارات تتعلق بالمعاملات أو الخدمة؛ أما الاتصالات التسويقية فقط حيثما يسمح القانون بذلك، وبموافقتك عند الاقتضاء.

4. الأسس القانونية

حيثما ينطبق ذلك (بما في ذلك بموجب أنظمة على غرار اللائحة العامة لحماية البيانات GDPR)، نعتمد على واحد أو أكثر من الأسس التالية: تنفيذ العقد (لتسليم مشترياتك)، المصالح المشروعة (الأمان، منع الاحتيال، تحسين الخدمة)، الالتزام القانوني، والموافقة عند الحاجة (على سبيل المثال بعض ملفات تعريف الارتباط أو التسويق).

5. المشاركة مع الشركاء

نحن لا نبيع بياناتك الشخصية. نشارك البيانات فقط عند الحاجة مع مزوّدي خدمات موثوقين يساعدوننا في تشغيل MyEsimGlobal، مثل معالجي الدفع والبنوك، وشركاء الـ eSIM/الاتصال، وأدوات البريد الإلكتروني/الاستضافة/التحليلات/الدعم، والمستشارين المهنيين أو السلطات عند الاقتضاء القانوني أو لحماية حقوقنا.

يجوز لهؤلاء الشركاء معالجة البيانات فقط من أجل الخدمات التي يقدمونها لنا، وفق ترتيبات تعاقدية أو قانونية مناسبة عند الحاجة.

6. عمليات النقل الدولية

قد يكون شركاؤنا وبنيتنا التحتية موجودين في دول مختلفة. عند نقل البيانات دوليًا، نتخذ الخطوات التي نعتبرها مناسبة بموجب القانون المعمول به (مثل الضمانات التعاقدية) لضمان بقاء بياناتك محمية.

7. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات الشخصية فقط للمدة اللازمة بشكل معقول للأغراض المذكورة أعلاه - بما في ذلك سجل الطلبات، والمحاسبة، ومعالجة النزاعات، ومنع الاحتيال، والامتثال القانوني - ثم نقوم بحذفها أو إخفاء هويتها عندما لا تعود هناك حاجة للاحتفاظ بها، ما لم يتطلب القانون فترة أطول.

8. الأمان

نطبق تدابير تقنية وتنظيمية معقولة لحماية البيانات الشخصية. ومع ذلك، لا توجد وسيلة نقل أو تخزين آمنة تمامًا. أنت مسؤول عن الحفاظ على أمان بيانات تسجيل الدخول والوصول إلى جهازك.

9. ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة

نستخدم ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة لوظائف الموقع الأساسية، والأمان، والتحليلات، و(عند الاقتضاء) الإسناد التسويقي. يمكنك التحكم في ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات متصفحك؛ قد يؤثر تعطيل بعضها على وظائف الموقع.

10. حقوقك

بحسب موقعك، قد يكون لديك الحق في الوصول إلى بياناتك الشخصية أو تصحيحها أو حذفها أو تقييد معالجتها أو الاعتراض على بعض أنواع معالجتها، وكذلك سحب موافقتك عندما تكون المعالجة قائمة على الموافقة. لممارسة هذه الحقوق، راسلنا على hello@myesimglobal.com. يجوز لنا رفض الطلبات أو تقييدها حيثما يسمح القانون بذلك (على سبيل المثال، عندما يتعين علينا الاحتفاظ بالسجلات لمنع الاحتيال أو لأغراض محاسبية أو قانونية).

11. الأطفال

خدماتنا موجهة للبالغين. نحن لا نجمع عن قصد بيانات شخصية من أطفال دون سن 16 عامًا (أو السن الأعلى المطلوب في بلدك). إذا كنت تعتقد أن طفلاً قد قدّم بيانات، يرجى التواصل معنا حتى نتمكن من حذفها.

12. مواقع وشبكات الأطراف الثالثة

قد يتضمن موقعنا روابط لمواقع تابعة لأطراف ثالثة أو يعتمد على مشغلي الشبكات المحمولة وإعدادات الأجهزة الخارجة عن سيطرتنا. تخضع ممارسات الخصوصية الخاصة بهم لسياساتهم الخاصة. كما تعتمد تغطية الشبكة وسرعتها وجودتها على شبكات الأطراف الثالثة والظروف المحلية.

13. التغييرات على هذه السياسة

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر. سيتغير "تاريخ السريان" أعلاه عند القيام بذلك. استمرار استخدام MyEsimGlobal بعد أي تحديث يعني إقرارك بالسياسة المُعدَّلة، إلا في الحالات التي يتطلب فيها القانون المعمول به إشعارًا أو موافقة إضافية.

14. التواصل معنا

لطلبات واستفسارات الخصوصية: hello@myesimglobal.com. يرجى تضمين بريدك الإلكتروني الخاص بالطلب وتفاصيل كافية تمكننا من العثور على سجلاتك.