سياسة الاسترجاع

1. نظرة عامة

نهدف إلى توفير عملية استرجاع عادلة وشفافة. بما أن منتجات eSIM رقمية ويتم تسليمها فورًا، تعتمد الأهلية على ما إذا تم تثبيت eSIM أو تفعيلها أو استخدامها.

2. الحالات المؤهلة للاسترجاع

• تم شراء eSIM ولكن لم يتم تثبيتها أو تفعيلها على أي جهاز ولم يُستخدم أي بيانات (استرجاع كامل).
• بعد مراجعة الدعم، يمكن إصدار استرجاع جزئي للقيمة المتبقية غير المستخدمة لشريحة eSIM لم تُثبَّت ولم تُفعَّل.
• تعذر تثبيت أو تفعيل eSIM بسبب مشكلة تقنية من جانبنا أو من جانب شريك الشبكة بعد تحقق الدعم.
• تم دفع مبلغ مكرر أو إنشاء طلب مكرر بالخطأ.

3. الحالات غير المؤهلة

• تم تثبيت eSIM أو تفعيلها أو استخدامها للبيانات.
• اختيار جهاز غير صحيح أو جهاز لا يدعم تقنية eSIM.
• مشكلات من جانب المستخدم مثل تعطيل التجوال أو إعدادات APN غير صحيحة أو التفعيل بعد مواعيد السفر.
• تغيير الرأي أو إلغاء الرحلة أو تغيير الخطط بعد تثبيت eSIM أو تفعيلها أو استخدامها.

4. مهلة طلب الاسترجاع

يجب إرسال طلبات الاسترجاع خلال 30 يومًا من الشراء. قد يتم رفض الطلبات المتأخرة إذا لم نتمكن من التحقق من السجلات التقنية.

5. كيفية طلب الاسترجاع

يرجى التواصل مع فريق الدعم وإرسال رقم الطلب وبريد الشراء وسبب الطلب ولقطات شاشة إذا كانت المشكلة تقنية.

6. مدة المعالجة

بعد الموافقة، يتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية. قد يستغرق البنك أو مزود الدفع من 5 إلى 10 أيام عمل.

7. الاعتراضات وسوء الاستخدام

إذا تم تقديم اعتراض دون التواصل أولًا مع الدعم، نحتفظ بحق تعليق الخدمات ذات الصلة أثناء التحقيق. قد يتم رفض المطالبات الاحتيالية أو المسيئة.

8. التواصل

للمساعدة في الاسترجاع، تواصل معنا عبر قنوات الدعم في صفحة الاتصال. نراجع كل طلب بعدل وسرعة.