Refusjonspolicy

1. Oversikt

Vi ønsker en rettferdig og transparent refusjonsprosess. Siden eSIM er digitale produkter levert umiddelbart, avhenger retten av om eSIM er installert, aktivert eller brukt.

2. Refusjon mulig

• eSIM er kjøpt, men ikke installert eller aktivert på noen enhet, og ingen data er brukt (full refusjon).
• Etter supportgjennomgang kan delvis refusjon gis for ubrukt restverdi av en eSIM som aldri er installert eller aktivert.
• Etter verifisering fra support kan eSIM ikke installeres eller aktiveres på grunn av teknisk feil hos oss eller nettverkspartneren.
• Det ble gjort dobbel betaling eller utilsiktet dobbeltbestilling.

3. Ikke refunderbart

• eSIM er allerede installert, aktivert eller brukt til data.
• Feil enhetsvalg eller enhet som ikke støtter eSIM.
• Brukerproblemer som deaktivert roaming, feil APN eller sen aktivering etter reisedatoer.
• Angrerett, avbestilt reise eller planendring etter at eSIM er installert, aktivert eller brukt.

4. Frist

Refusjonsforespørsler bør sendes innen 30 dager etter kjøp. Senere forespørsler kan avslås hvis tekniske logger ikke kan verifiseres.

5. Slik ber du om refusjon

Kontakt support med ordrenummer, kjøps-e-post, årsak og skjermbilder hvis problemet er teknisk.

6. Behandlingstid

Godkjente refusjoner sendes til opprinnelig betalingsmåte. Bank eller betalingsleverandør kan bruke 5-10 virkedager.

7. Chargebacks og misbruk

Hvis chargeback opprettes uten først å kontakte support, kan vi suspendere relaterte tjenester under undersøkelsen. Svindel eller misbruk kan avvises.

8. Kontakt

For refusjonshjelp, kontakt oss via supportkanalene på kontaktsiden. Vi vurderer hver forespørsel rettferdig og raskt.