თანხის დაბრუნების პოლიტიკა

1. მიმოხილვა

ვცდილობთ უზრუნველვყოთ სამართლიანი და გამჭვირვალე დაბრუნების პროცესი. რადგან eSIM მყისიერად მიწოდებული ციფრული პროდუქტია, შესაბამისობა დამოკიდებულია იმაზე, დაინსტალირდა, გააქტიურდა თუ გამოყენებულ იქნა eSIM.

2. დაბრუნება შესაძლებელია

• eSIM შეძენილია, მაგრამ არც ერთ მოწყობილობაზე არ დაინსტალირებულა ან გააქტიურებულა და მონაცემები არ არის გამოყენებული (სრული დაბრუნება).
• მხარდაჭერის შემოწმების შემდეგ შესაძლებელია ნაწილობრივი დაბრუნება არასდროს დაყენებული ან გააქტიურებული eSIM-ის გამოუყენებელი ნარჩენი ღირებულებისთვის.
• მხარდაჭერის შემოწმების შემდეგ eSIM ვერ ინსტალირდება ან აქტიურდება ჩვენი ან ქსელის პარტნიორის ტექნიკური პრობლემის გამო.
• დაფიქსირდა ორმაგი გადახდა ან შემთხვევითი დუბლირებული შეკვეთა.

3. დაბრუნება შეუძლებელია

• eSIM უკვე დაინსტალირდა, გააქტიურდა ან მონაცემებისთვის გამოიყენეს.
• არასწორი მოწყობილობის არჩევა ან მოწყობილობა, რომელიც eSIM-ს არ უჭერს მხარს.
• მომხმარებლის მხარის პრობლემები, როგორიცაა გამორთული როუმინგი, არასწორი APN ან გვიანი აქტივაცია მოგზაურობის თარიღების შემდეგ.
• აზრის შეცვლა, მოგზაურობის გაუქმება ან გეგმების ცვლილება მას შემდეგ, რაც eSIM დაინსტალირდა, გააქტიურდა ან გამოიყენეს.

4. მოთხოვნის ვადა

დაბრუნების მოთხოვნები უნდა გაიგზავნოს შეძენიდან 30 დღის განმავლობაში. გვიანი მოთხოვნები შეიძლება უარყოფილი იყოს, თუ ტექნიკური ჩანაწერები ვერ მოწმდება.

5. როგორ მოითხოვოთ დაბრუნება

დაუკავშირდით მხარდაჭერას და მიუთითეთ შეკვეთის ნომერი, შეძენის ელფოსტა, მიზეზი და ეკრანის სურათები, თუ პრობლემა ტექნიკურია.

6. დამუშავების დრო

დამტკიცების შემდეგ თანხა ბრუნდება თავდაპირველ გადახდის მეთოდზე. ბანკს ან გადახდის პროვაიდერს შეიძლება 5-10 სამუშაო დღე დასჭირდეს.

7. Chargeback და ბოროტად გამოყენება

თუ chargeback მხარდაჭერასთან წინასწარი კონტაქტის გარეშე დაიწყება, გამოძიებისას შეგვიძლია დაკავშირებული სერვისების შეჩერება. თაღლითური ან ბოროტად გამოყენებული მოთხოვნები შეიძლება უარყოფილი იყოს.

8. კონტაქტი

დაბრუნების დახმარებისთვის დაგვიკავშირდით კონტაქტის გვერდზე მითითებული მხარდაჭერის არხებით. ყველა მოთხოვნას სამართლიანად და სწრაფად განვიხილავთ.