מדיניות החזרים

1. סקירה כללית

אנו שואפים לתהליך החזר הוגן ושקוף. מכיוון ש-eSIM הוא מוצר דיגיטלי המסופק מיד, הזכאות תלויה בשאלה אם ה-eSIM הותקן, הופעל או נעשה בו שימוש.

2. זכאי להחזר

• ה-eSIM נרכש אך לא הותקן או הופעל באף מכשיר ולא נעשה שימוש בנתונים (החזר מלא).
• לאחר בדיקת תמיכה ניתן להנפיק החזר חלקי עבור הערך הנותר שלא נוצל של eSIM שמעולם לא הותקן או הופעל.
• לאחר בדיקת תמיכה, לא ניתן להתקין או להפעיל את ה-eSIM עקב בעיה טכנית אצלנו או אצל שותף הרשת.
• בוצע תשלום כפול או הזמנה כפולה בטעות.

3. לא זכאי להחזר

• ה-eSIM כבר הותקן, הופעל או שימש לגלישה.
• בחירת מכשיר שגויה או מכשיר שאינו תומך ב-eSIM.
• בעיות מצד המשתמש כגון נדידה כבויה, הגדרות APN שגויות או הפעלה מאוחרת לאחר תאריכי הנסיעה.
• שינוי דעת, ביטול נסיעה או שינוי תוכניות לאחר שה-eSIM הותקן, הופעל או נעשה בו שימוש.

4. חלון בקשה

יש להגיש בקשות החזר בתוך 30 יום מהרכישה. בקשות מאוחרות יותר עשויות להידחות אם לא נוכל לאמת רשומות טכניות.

5. איך לבקש החזר

צרו קשר עם התמיכה וציינו מספר הזמנה, כתובת המייל של הרכישה, סיבת הבקשה וצילומי מסך אם מדובר בבעיה טכנית.

6. זמן טיפול

לאחר אישור, ההחזר מתבצע לאמצעי התשלום המקורי. הבנק או ספק התשלום עשויים להזדקק ל-5 עד 10 ימי עסקים.

7. הכחשות עסקה וניצול לרעה

אם מוגשת הכחשת עסקה ללא פנייה מוקדמת לתמיכה, אנו רשאים להשעות שירותים קשורים בזמן הבדיקה. תביעות הונאה או ניצול לרעה עשויות להידחות.

8. יצירת קשר

לעזרה בנושא החזרים, פנו אלינו דרך ערוצי התמיכה בעמוד יצירת הקשר. נבדוק כל בקשה באופן הוגן ומהיר.